About the job
Al asumir la posición de **Patient & Customer Support Analyst** dentro de la unidad de negocios de SN en las oficinas de HIT - Belgrano tendrás el desafío de:
- Atender y gestionar consultas y reclamos realizadas por paciente y consumidores vinculados a productos, tratamientos y estado de envíos.
- Garantizar el seguimiento de consultas, gestiones y reclamos con el objetivo de poder dar una respuesta satisfactoria y asegurar el correcto abordaje de la necesidad planteada
- Realizar el soporte a pacientes en lo relativo al acceso al sistema de salud
- Brindar un excelente servicio de atención cumpliendo con altos estándares de calidad y brindando soluciones adaptadas a cada persona.
- Gestionar y realizar llamados de encuestas de satisfacción y recopilar información relevante que ayude a la mejora de procesos y sirva para definir nuevos servicios y productos para los pacientes y consumidores
- Realizar seguimiento del Patient Journey en los tiempos establecidos.
- Resolver inconvenientes relacionados a facturación de compras realizadas vía ecommerce.
- Dar soporte a los portales de Atención al cliente de las diferentes áreas terapéuticas.
About you
Suena un gran desafío, ¿no? Para poder alcanzar este logro y ser exitoso en el rol, consideramos que necesitás contar con la siguiente formación, conocimientos y competencias:
- Estudiantes avanzados o profesionales de Lic. Administración, Lic. en Nutrición o carreras afines.
- Experiência en roles similares
- Capacidad para trabajo en equipo con distintos tipos de stakeholders
- Excelentes habilidades comunicacionales.
About us
Danone es una empresa con una cultura y ADN que nos distingue: fuertes raíces, grandes valores y una misión desafiante.
En la unidad de negocios de Nutrición Especializada, nos guía un fuerte propósito: "brindar salud a través de soluciones nutricionales especializadas para ayudar en los momentos claves de tu vida".
Contamos con un porfolio amplio de productos, tanto con marcas globales como locales. El mismo se compone de:
- Fórmulas infantiles y alimentos para bebés para un crecimiento y desarrollo saludables en los primeros años de vida donde nuestras marcas principales son: Nutrilón, Vital, Crecer y La Serenísima Baby.
- Nutrición pediátrica especializada para temas de salud temprana, como por ejemplo alimentos para prematuros o bebes alérgicos a la proteína de la leche de vaca.
- Alimentos de nutrición con propositos médicos para adultos con enfermedades agudas y crónicas o en edad avanzada.
- Un servicio de internación domiciliaria especializada en nutrición.
A través del negocio buscamos crear un cambio positivo en el ámbito social y ambiental, y por eso nos comprometemos con la comunidad, los trabajadores, los clientes, la gobernanza y el planeta. En 2019 certificamos como Empresa B ¡y esto nos llena de orgullo!
¡POSTULATE!
- En Danone valoramos la diversidad y fomentamos la inclusión, reconociendo, respetando y aprovechando las diferentes opiniones, perspectivas y características, alentando a los Danoners, a ser su mejor versión. Todas las decisiones relacionadas con el reclutamiento, contratación, promoción, compensación, decisiones de desarrollo de los empleados como capacitación y todos los otros términos y condiciones del empleo, se tomarán sin importar la edad, etnia, color, género, origen nacional, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género._
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