Wise CX es la solución líder en experiência al cliente, hoy acompañamos a más de 750 empresas entre Argentina, Colombia, Perú y Chile.
Nuestro desafío es llegar a los 10.000 clientes y para ello buscamos personas talentosas que se sumen, generando valor y colaborando con un gran equipo.
Estamos en la búsqueda de un **pasante de soporte técnico a clientes con casos de uso complejos **. Para este rol se espera que puedas construir una fuerte relación con el equipo de ingeniería y producto, como así también una relación sobresaliente con el cliente que asegure una contención y conocimiento del producto.
Jugarás un rol colaborativo para mejorar e implementar estándares y procesos. Deberás mantener documentación, monitorear los clientes proactivamente, y detectar nuevas necesidades que puedan desencadenarse en oportunidades comerciales.
Naturalmente deberías tener prudencia, tacto y empatía cuando interactúes con clientes y pares de otras áreas. Esperamos que seas meticuloso, proactivo, organizado, y tengas excelente predisposición a aportar lo que la empresa o tus compañeros necesiten para lograr los objetivos propuestos por toda la organización.
***Responsabilidades**:
- Monitorear las actividades diarias de una operación de customer service.
- Coordinar internamente con los equipos de producto e ingeniería para aplicar mejoras a la plataforma que cumplan con las expectativas de los clientes.
- Mantener procesos existentes y proponer nuevos procesos o mejoras.
- Investigar y resolver consultas o problemas de clientes chicos, medianos y grandes con casos de uso de complejos.
- Documentar features del sistema. Realizar tareas de Testing sobre la plataforma y funcionalidades lanzadas.
**Requisitos**
- Estudiante de las carreras de Ingeniería de Software, Licenciatura en Informática o afines.
- Conocimientos técnicos y de software.
- Experiência en redes sociales, canales digitales y telefonía (manejo de paquete G-Suite).
- Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente.
- Habilidades sobresalientes de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Fuertes habilidades de relacionamiento con personas y trabajo en equipo.
- Apertura a cambios organizacionales, de procesos, políticas, trabajo.
- Responsabilidad absoluta orientada a objetivos y al cliente.
- Disponibilidad para viajar una vez al mes, o al menos una vez por cada trimestre a Córdoba. Disponibilidad para sumarse al esquema de guardias del equipo.
**Es un plus que tengas**:
- Experiência en puestos similares, en contact centers preferentemente.
- Experiência previa en empresas de tecnología B2B.
- Experiência en CRM y sistema de tickets.
- Conocimientos de inglés y/o portugués.
**Beneficios**
Excelente ambiente laboral
Cobertura médicaEquipamiento de trabajo a cargo de la empresa
- Trabajo remoto
