Operador De Infraestructura

Funciones:

- Atender y dar soporte de nível 1 a usuarios internos en el uso de las herramientas corporativas, ya sea de manera presencial, telefónica o con herramientas de soporte remoto.
- Registrar requerimientos e incidentes en la plataforma de gestión de servicios de IT.
- Analizar los reportes de incidentes tecnológicos y de aplicaciones, y derivarlos a las áreas de soporte especializado correspondientes.
- Trabajar en conjunto con el nível 2 de soporte y especialistas técnicos para el diagnóstico y resolución de incidencias.
- Dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de soporte logrando que se resuelvan en tiempo y forma esperados.
- Capacitar a los usuarios en el uso de las herramientas y aplicaciones corporativas.
- Mantener la base de conocimientos y preguntas frecuentes actualizada.
- Proponer mejoras en el servicio de atención a usuarios.
Conocimientos/Experiência Excluyentes
- Soporte de aplicaciones.
- Soporte de Windows 10 y Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
- Diagnóstico de problemas de red/internet, VPN, y telefonía IP/móvil.
- Instalación de software.
- Administración de inventario (software, hardware, licencias, etc)

Conocimientos Deseados (no Excluyente)
- Administración de servidores Windows / Linux
- Gestión de usuarios (Alta, bajas y modificaciones) en Active Directory