On-Site Technical Support Lead (La Caja)

Workplace: Ciudad de Buenos Aires - CF
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades:Gestión del equipo de soporte onsite (10 técnicos)Gestión de ProblemasGestión de MejorasEstadísticas y ReportesRecepción, análisis y resolución de Incidentes / RequerimientosMantenimiento CorrectivoAsegurar el cumplimiento de Soporte de Campo:Equipamiento de Puesto de TrabajoInstalación de programas a demanda.Coordinación con OFERENTES o terceras partes la resolución del incidente.Escalación al Cliente ante conflictos con la ejecución de garantías con OFERENTES.Reemplazo de cableados desde el puesto de trabajo hasta el periscopio y verificación de conectividad.Actividades de laboratorio (elaborar un master, back up, remasterización de equipos)Instalación y configuración de periféricos.Evaluaciones de desempeño personal a cargoGestión de soporte VIPRequisitos:Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equiposMás de 3 años experiencia en gestión de equiposExperiencia comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo.Experiencia comprobada en presentación de reportería del servicio al cliente.Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de red.Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.Competente en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.La certificación ITIL es una ventaja.Jornada Fulltime, de Lunes a Viernes de 9 a 18hs. Disponibilidad de 8 a 20hs lunes a viernes para guardias pasivas. Modalidad 100% presencial.

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