Monitor De Calidad

Monitoreador/a de Calidad:

¡Hola! Somos Grupo Quest y te invitamos a sumarte a nuestro equipo. Estamos en búsqueda de Monitoreadores/as de Calidad, con marcado perfil analítico y resolutivo, para verificar la calidad del servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.

Ofrecemos:

1. Excelente Clima Laboral.
2. Espacios de trabajo en equipo.
3. Oportunidades de desarrollo y crecimiento.

Especificaciones del puesto:

1. Modalidad presencial.
2. Jornada Part time.
3. 2 francos semanales.

Tus principales tareas serán:

1. Realizar monitoreos y brindar los coachings correspondientes.
2. Establecer acciones de mejora continua.
3. Armado y ejecución de planes de acción y seguimiento de representantes.
4.
Calibración de casos de muestra y casos críticos.
5. Confección de informes diarios, semanales y mensuales.

Requisitos:

1. Disponibilidad horaria Full Time.
2. Estudios Secundarios Completos (excluyente).
3. Preferentemente estar cursando o haber estudiado carreras de grado/pregrado, cursos de Coaching laboral, cursos y/o certificaciones de Calidad.
4. Con experiencia en los siguientes puestos de call center: monitoreador/a de calidad, auxiliar de calidad, analista de calidad, supervisión de equipos (no excluyente).

Aptitudes requeridas:

1. Excelente nivel de comunicación oral y escrita.
2. Gran capacidad de escucha activa y análisis.
3. Buen nivel de relaciones interpersonales y empatía.
4. Orientación a procesos, productos y sistemas.
5. Gestión de coaching y feedback.
6. Muy buen manejo de sistemas operativos (Windows) y Excel.

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