**Ref. **18652**:Mesa de Ayuda / Vicente López Prov. Bs As / 100% presencial**
**Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Mesa de Ayuda / Vicente López Prov. Bs As / 100% presencial **para Importante Empresa.
**Requerimientos**:
- Estudiante Telecomunicaciones / Sistemas
- Networking
- Video IP / Audio IP
- Conocimientos de sistemas operativos (MS y Linux)
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Conocimientos tecnicos
- MS Office (Word - Excel)
- Orientación al cliente
- Conocimientos de IT, redes, cableado estructurado
- Certificaciones cámaras
- Capacidad de analisis técnico
- Armado y presentación de documentación técnica
- Gestion de prioridades
**Objetivo del puesto**:
- Tiene la responsabilidad de gestionar eficazmente la recepción, seguimiento y resolucion de tickets de soporte técnico. Su objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y eficiente de todos los problemas y consultas recibidos a través del sistema de tickets.
**Tareas a desarrollar**:
- Clasificar y priorizar los tickets según la naturaleza y urgencia del problema.
- Registrar y documentar detalladamente la naturaleza del problema en el sistema de gestión de tickets.
- Asignar, en conjunto con la PMO, los tickets a los técnicos adecuados, considerando la especialidad y carga de trabajo de cada técnico.
- Realizar un seguimiento constante de los tickets asignados, asegurándose de que se aborden en tiempo y forma.
- Coordinar la resolución de problemas complejos involucrando a diferentes departamentos o especialistas según sea necesario.
- Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus tickets, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución.
- Asegurar una comunicación clara y profesional, transmitiendo confianza y empatía hacia los clientes.
- Analizar patrones y tendencias en los tickets para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.
- Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte identificando áreas de oportunidad y sugiriendo mejoras en los procedimientos.
- Documentar detalladamente las soluciones proporcionadas y los pasos tomados para la resolución de problemas en el sistema.
- Generar informes periódicos sobre la gestión de tickets, incluyendo métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.
**Lugar de trabajo**: Munro, provincia de Buenos Aires
- Argentina.
**Lugar de residencia**: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.
**Horario**: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
**Edad**: Indistinto
**Sexo**: Indistinto
**Disponibilidad para viajar**:Indistinto
**Fecha de Inicio**: Inmediato
**Modalidad**: Relación de dependencia.
**Posiciones a cubrir**: 1.
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.