Esta posición tiene por objetivo asegurar la resolución de todos los incidentes generados por los clientes a través de la web y telefónicamente, cumpliendo con los estándares de tiempo y calidad definidos por la compañía. Así como también desarrollar y coordinar un equipo de colaboradores que garantice la calidad de servicio de asistencia al usuario final, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y el producto a través del nivel de calidad de servicio brindada.
Responsabilidades Principales:Gestionar y controlar los servicios de atención al cliente.Coordinar la rapidez de las respuestas según el Acuerdo del Nivel de Servicio.Mantener actualizada la información de incidentes en el Sistema de Gestión.Evaluar la performance del servicio y generar reportes de gestión.Administrar proyectos de alta complejidad.Mantener contacto con Organismos Reguladores.Proponer mejoras para optimizar la atención telefónica.Supervisar la gestión de incidentes y los tiempos de los consultores.Participar en auditorías de calidad.Desarrollar el equipo a cargo. Requisitos:Graduado en Administración de Empresas, Sistemas de la Información, y/o Contador Público.Experiencia en posiciones similares (mínimo 3 años).Conocimientos en procesos de negocios y contables.Dominio de entorno operativo (Windows, bases de datos, lenguajes de consulta).Conocimiento avanzado de ERP, Access y SQL (Transact-SQL).Dominio de Report Builder (preferentemente).Fuerte orientación al cliente, y capacidad de resolución.Flexibilidad, habilidades de negociación y comunicación asertiva. Beneficios:Sistema de trabajo híbrido (4 días home office y 1 día en oficina).Días Extras de vacaciones.Día de cumpleaños free.Regalos por fechas especiales.Descuentos en capacitaciones. Si estás buscando una empresa con proyección, con posibilidades de desarrollo profesional y gran calidad humana, esperamos tu CV.
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