Líder De Atención Al Cliente B2B

BP , uno de nuestros grandes clientes en el NOA, expande su estructura!  Estamos en busqueda de un/una  Líder de Atención al Cliente (B2B)  que será responsable de coordinar y supervisar la experiencia de los clientes empresariales, asegurando la excelencia en el servicio y la satisfacción de las cuentas clave.  Este rol implicará actuar como el principal punto de contacto para clientes B2B, liderar equipos de soporte y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente para fortalecer las relaciones comerciales y cumplir con los estándares de calidad de la empresa.
Responsabilidades Gestión del Servicio al Cliente:  Garantizar una experiencia positiva, resolver quejas rápidamente y mantener altos estándares de calidad en el servicio.
Liderazgo de Equipo:  Capacitar y motivar al equipo, monitorear objetivos y fomentar una cultura centrada en el cliente.
Relaciones con Clientes Clave:  Comunicar y colaborar con clientes B2B para anticipar necesidades, alinear expectativas y explorar oportunidades de crecimiento.
Optimización de Procesos:  Mejorar procesos de atención, integrar herramientas tecnológicas (CRM, encuestas) y coordinar con otros departamentos para garantizar la eficiencia.
Análisis y Reportes:  Monitorear métricas clave, como satisfacción y tiempos de respuesta, y generar informes con recomendaciones estratégicas.