En Acciona IT nos encontramos en búsqueda de un profesional para desempeñarse como Líder Customer Experience Senior para una importante empresa de tecnología.
Responsabilidades principales: Diseñar estrategias para maximizar la retención de clientes y aumentar la lealtad de la base de usuarios.Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes clave para comprender sus necesidades y expectativas.Definir procesos de atención al cliente eficientes y escalables para garantizar una respuesta rápida y efectiva.Identificar oportunidades de mejora en el producto o servicio a partir de feedback de los usuarios.Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la empresa, fomentando la empatía y la resolución de problemas orientada al cliente.Garantizar que el customer experience cumple con los requisitos de calidad establecidos por la norma ISO 9001.Proponer mejoras continuas en los procesos de customer experience para aumentar la eficacia y eficiencia de los servicios brindados.Coordinar la preparación de la empresa para auditorías de certificación de la norma ISO 9001 en lo que respecta al área de customer experience.Actuar como enlace con el equipo de calidad para asegurar la alineación de los procesos de customer experience con los estándares de la norma.Promover una cultura de calidad a todos los niveles de la empresa, incentivando la participación activa en la mejora continua.Presentar a la dirección resultados del servicio de CX.Construcción y actualización de manual de procedimientos del área de CX.Responsable de cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y privacidad de la información de la empresa, asegurando la protección de datos confidenciales y la integridad de la información en todas las actividades relacionadas con el rol.Requisitos: Al menos 2 años de experiencia en roles relacionados con la atención al cliente, operaciones y gestión de relaciones en industrias de tecnología o similar.Al menos 2 años de experiencia en posiciones de liderazgo y gestión de equipos.Experiencia en análisis de métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) y traducir datos en estrategias de mejora.Experiencia en implementar mejoras y soluciones innovadoras basadas en feedback del cliente.Formación: Estudiante o graduado en carreras de tecnología (deseable).Conocimientos técnicos y habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.Orientación a resultados y capacidad analítica para medir el impacto de las acciones tomadas.Conocimiento profundo del funcionamiento de un CRM en modalidad SaaS y experiencia previa en la gestión de la experiencia del cliente.Empatía y habilidades para gestionar situaciones conflictivas de forma diplomática.Orientación al cliente: Tener un enfoque centrado en el cliente en todas las interacciones y decisiones que se tomen.Capacidad de resolución de problemas: Ser capaz de abordar de manera proactiva los problemas y encontrar soluciones que mejoren la experiencia de los usuarios.Habilidades analíticas: Ser capaz de analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia de los usuarios.Gestión del tiempo y organización: Ser capaz de manejar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.Adaptabilidad: Estar dispuesto a adaptarse a los cambios en el mercado y en las necesidades de los clientes para mantener una experiencia relevante y competitiva.Esquema de trabajo: Esporádicamente a la oficina en Olivos, Zona Norte.
Beneficios: Programa de capacitación en idiomas inglés o portugués a cargo de la empresa.Día de cumpleaños libre.Ajustes salariales cada tres meses.Reconocimiento de internet.
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