Para nuestro cliente GRUPO BAW, Empresa líder en soluciones de alta tecnología para soldadura y corte de metales para grandes industrias, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Gestión y Procesos de Post Venta Metalúrgica.
Será responsable de asegurar la satisfacción del cliente en Post-Venta y Reparaciones, como así también de la coordinación del equipo técnico y la gestión integral del área. Elaborará informes de gestión, realizará seguimiento de KPIs y la atención técnica de los Centros de Servicios, garantizando la eficiencia operativa y la adecuada gestión de repuestos.
Principales Responsabilidades: - Mantener e implementar una permanente mirada de mejora continua en los procesos de Post Venta con el fin de asegurar la excelencia en los servicios ofrecidos.
- ? Coordinar y gestionar las tareas de los técnicos de campo y laboratorio para servicios, instalaciones y reparaciones dentro y fuera de garantía.
- ? Gestionar el envío de documentación para Puestas en Marcha, garantizando su correcta tramitación. - Gestionar la documentación de las garantías con proveedores.
- Liderar el Plan Canje, asegurando su correcta implementación y ejecución. - Elaborar y presentar reportes de gestión y realizar seguimiento de KPIs, con el fin de detectar desvíos y proponer soluciones de mejora.
- ? Liderar la gestión de órdenes de servicio para laboratorio y técnicos de campo, coordinando su cotización y venta.
- ? Manejar de manera integral los Centros de Servicios del Grupo BAW, optimizando su funcionamiento operativo.
- ? Realizar la solocitud de repuestos para laboratorio y técnicos, gestionando la mercadería en stock y en tránsito, asegurando la disponibilidad necesaria para las operaciones.
- ? Liderar de manera efectiva la atención técnica remota de segundo nivel ante fallas y gestionar las herramientas necesarias para el sector.
- ? Generar reportes de control de calidad de pantógrafos y láser.