Cuidá a nuestros clientes y vamos a cuidar de vos. Buenos Aires – Argentina Electrolux Group es una compañía líder global en el mercado de electrodomésticos que está transformando la vida para mejor desde hace más de 100 años. Reinventamos experiencias de sabor, cuidado y bienestar para millones de personas, siempre buscando que estemos en la vanguardia de la sustentabilidad a través de nuestras soluciones y actividades. Con nuestras marcas líderes en el mercado, incluyendo Electrolux, AEG y Frigidaire, vendemos bienes de consumo en 120 países todos los años. En 2023, tuvimos resultados de 134 billones (SEK) y empleamos 45 mil personas alrededor del mundo. Para obtener más informaciones, accede al sitio www.electroluxgroup.com. Todo sobre el rol: Los equipos de ventas del Electrolux Group tienen un enfoque holístico al hacer negocios con los clientes comerciales - o sea, exploran y aprovechan la jornada del consumidor, con especial atención a las conversiones en tienda y e-commerce, y apoyan esto a través de medios digitales, capacitaciones y servicios dedicados. Dentro del área, los equipos de Consumer Care de Buenos Aires son responsables por garantizar los mejores servicios de post-ventas, ofreciendo las mejores experiencias para nuestros consumidores a fin de convertirlos en embajadores leales de nuestra marca.
Que vas a hacer: Actuando en la Ingeniería de Capacitación de Servicio, serás responsable de gestionar las capacitaciones de todos los técnicos del país, asegurando su entrenamiento y posterior evaluación en los lanzamientos de nuevos productos y fallas recurrentes. Si tenés buenas capacidades de organización y análisis, facilidad para comunicarte y colaborar con el equipo, y lográs adaptarte rápida y efectivamente a los cambios en tu entorno, ¡aquí está tu oportunidad! Ayudá a Electrolux a continuar transformando la vida para mejor, y vamos a ayudarte a volar aún más alto.
Algunas responsabilidades serán:
- Desarrollar el plan de capacitación para entrenar técnicamente a la Red de Servicio Autorizados sobre productos, tecnologías y boletines técnicos sobre fallas masivas;
- Capacitar a los Servicios Técnicos de la Red Nacional de Servicio Autorizados y propios en los procedimientos de atención y comunicación asertiva, garantizando la conformidad con los estándares Electrolux;
- Proveer capacitación interna a otras áreas cuando necesario;
- Analizar los resultados del NPS de nuestros productos, buscando identificar oportunidades de entrenamiento en los servicios técnicos y mejoras en los productos;
- Gestionar el registro de los miembros del equipo técnica de la Red Nacional de Servicio Autorizados en la plataforma interna, realizando altas y bajas, agendando entrenamientos, reportando evaluaciones y manteniendo las estadísticas actualizadas;
- Crear planes de fidelización a través de la capacitación y dialogo con el equipo técnico de la Red Nacional de Servicio Autorizados.
Como parte de la cultura de mejora continua, vas a participar en proyectos y actividades de Lean Thinking (EMS / C2W).
Quien sos vos: Vos tenés:
Título/licenciatura universitaria completa em Ingeniería (Mecánica, Electromecánica, Electrónica, Eléctrica o afines);
Experiencia en las áreas de calidad y capacitación técnica;
Conocimiento de Metodologías Lean/Six Sigma;
Conocimiento del negocio del servicio técnico, rentabilidad, unidades de negocio y/o gerenciamento es un plus;
Licencia para conducir automóviles;
Office avanzado (Excel, PowerPoint);
Portugués e inglés son pluses.
Donde vas a estar: Vas a actuar en el Centro de Distribución de Buenos Aires, centro de las operaciones logísticas en la región. Localizado en Don Torcuato, en el área metropolitana de Buenos Aires, es el lugar de trabajo de equipos centradas en la entrega de experiencias extraordinarias a los consumidores. Es necesario tener disponibilidad para viajar a otras provincias de Argentina.
Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos beneficios:
- Compra de productos Electrolux con precios preferenciales;
- Obra social OSDE para vos y tus familiares directos;
- Crédito mensual para utilizar en vending machines;
- Licencia paternidad extendida de 4 semanas;
- Participación en nuestro programa de Referidos (ShopClub);
- Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.
Como parte del Electrolux Group, vamos a invertir continuamente en vos y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera. #LI-Hybrid
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