Incident Manager Ssr

?Responsabilidades: Nos encontramos en la busqueda de un   Incident Manager IT   para sumarse al equipo del área de Infraestructura del BBVA. Buscamos un perfil proactivo, con experiencia en puestos derivados y es un plus si se tuvo posiciones en liderazgo.
Gestión de Incidentes:  Coordinar la identificación, registro, clasificación y priorización de incidentes a través de BMC Remedy y JIRA.
Resolución de Problemas:  Facilitar la resolución de incidentes complejos, trabajando con equipos técnicos y garantizando el cumplimiento de SLA.
Monitoreo y Reporte:  Utilizar Helix para monitorear el estado de los incidentes y generar informes regulares sobre el desempeño del servicio.
Gestión de Cambios:  Colaborar con el equipo de gestión de cambios para asegurar que los incidentes sean tratados adecuadamente y evitar recurrencias.
Documentación:  Mantener y actualizar la base de conocimientos, asegurando que la documentación de procesos y procedimientos esté actualizada.
Capacitación y Soporte:  Proporcionar capacitación y soporte a los miembros del equipo sobre las herramientas y procesos de gestión de incidentes.
Mejora Continua:  Participar en revisiones post-incidente y en iniciativas de mejora continua basadas en los principios de ITIL.