Incident Manager Sr

Responsabilidades :

Nos encontramos en la busqueda de un Incident Manager IT Sr para sumarse al equipo del área de Infraestructura del BBVA.

Buscamos un perfil proactivo, con experiencia en puestos derivados y es un plus si se tuvo posiciones en liderazgo.

- Gestión de Incidentes : Coordinar la identificación, registro, clasificación y priorización de incidentes a través de BMC Remedy y JIRA.
- Resolución de Problemas : Facilitar la resolución de incidentes complejos, trabajando con equipos técnicos y garantizando el cumplimiento de SLA.
- Monitoreo y Reporte : Utilizar Helix para monitorear el estado de los incidentes y generar informes regulares sobre el desempeño del servicio.
- Gestión de Cambios :
Colaborar con el equipo de gestión de cambios para asegurar que los incidentes sean tratados adecuadamente y evitar recurrencias.
- Documentación : Mantener y actualizar la base de conocimientos, asegurando que la documentación de procesos y procedimientos esté actualizada.
- Capacitación y Soporte : Proporcionar capacitación y soporte a los miembros del equipo sobre las herramientas y procesos de gestión de incidentes.
- Mejora Continua : Participar en revisiones post-incidente y en iniciativas de mejora continua basadas en los principios de ITIL.