About NCR
NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software
- and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries.
NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 36,000 employees globally.
NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
Título de la Posicion: Help Desk Representative
Localización: Buenos Aires - CABA
Resumen de Posición:
El Agente de Help Desk (HDA) trabaja en un ambiente de Call Center de alto volumen de llamados.
Guiándose por el Remote Incident Management Process, la primera responsabilidad del HDA es ejecutar el soporte técnico de primer nível con el usuario final que requiere la atención.
Detalles de Posición:
El Help Desk de NCR será el único punto de contacto para la recepción, seguimiento y control de las incidencias provocadas por consultas, necesidad de soporte o resolución de problemas en el uso del producto adquirido y utilizado por los usuarios de Philips.
El servicio se brindará en idioma español neutro.
Todos y cada uno de los recursos afectados a la provisión del servicio serán entrenados en Español Neutro sin costo adicional alguno para Philips.
Responsabilidades de los Analistas:
- Bienvenida del usuario al servicio.
- Una vez establecida la comunicación con el usuario se inicia el procedimiento de obtención de datos sobre la incidencia.
Si es necesario al utilizar el correo electrónico, se realizará una llamada telefónica al usuario.
- Elaboración de la valoración del caso, verificación y confirmación de la información recabada.
- Documentación de la incidencia en el sistema.
- Categorización del caso según el problema y el tipo de cliente.
- Soporte de primer nível en la identificación y resolución de problemas relacionados con los productos cubiertos por el servicio.
- Elaboración del plan de resolución.
- Derivación al soporte de segundo nível en incidencias que no se puedan resolver en la primera línea.
- Recepción desde el nível de soporte asignado hasta la confirmación de la resolución de la incidencia.
- Confirmación con el usuario de la resolución de la incidencia.
- Registro de la solución.
- Cierre de la incidencia: Una incidencia solo puede considerarse cerrada cuando el usuario que originó la llamada está satisfecho con la solución y considera que el caso se puede cerrar.
Al final de cada incidente resuelto, el analista debe: o Resumir el ciclo del incidente
- Completar todos los pasos requeridos por el sistema para el cierre de la incidencia.
- Explicar la solución
- Ver si hay alguna consulta o preguntas adicionales.
Requisitos básicos:
- Secundario Completo
- Manejo de Herramientas de Office 365
- Buenos manejos interpersonales
- Languages: Español - Español Neutro
- Modalidad de trabajo - Oficina (Hybrid)
Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.
EEO Statement
Integrated into our shared values is NCR's commitment to diversity and equal employment opportunity.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law.
NCR is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential.
We believe in understanding and respecting differences among all people.
Every individual at NCR has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR only accepts resumes from agencies on the NCR preferred supplier list.
Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR employees, or any NCR facility.
NCR is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.