Somos Grupo QuintoAndar, el mayor ecosistema inmobiliario de América Latina. Guiados por el propósito compartido de ayudar a las personas a amar el lugar donde viven, contamos con un portafolio diverso de marcas y soluciones que cubren todas las etapas del viaje de vivir. Desarrollamos tecnologías e innovación para transformar e impulsar toda la experiencia de vivir.
El principal objetivo de customer success es garantizar que nuestros clientes logren los resultados esperados, lo cual también trae un mayor customer lifetime value para la compañía. Buscamos a alguien con una visión estratégica de "customer satisfaction" y que al mismo tiempo resuelva los problemas de forma pragmática y escalable.
ResponsabilidadesEstructurar el customer journey del cliente:Onboarding: entregar capacitaciones on time y de calidad, que garanticen el éxito del cliente en el proyecto desde el inicio. Esto involucra crear capacitaciones, coordinaciones internas, calendario de eventos, activar productos, etc.Ongoing relations: garantizar la correcta implementación de los productos. Ayudar al cliente con dudas que pueda tener. Estructurar reportes mensuales que provean oportunidades de mejora para el cliente y de upsell, manteniendo foco en la fidelización del cliente.Crear el equipo de backoffice operacional del proyecto (rutinas, procesos, pitch de llamadas telefónicas, gestión de calidad).Realizar análisis estratégicos de las cuentas para identificar oportunidades y riesgos en términos de rentabilidad.Liderar el equipo de account executives y de backoffice del proyecto.Establecer procesos y vías de comunicación con otras áreas como trade marketing, online marketing, operaciones, comercial, para asegurar el éxito del proyecto.RequisitosExperiencia previa liderando equipos de trabajo y en roles similares.Tengas buenas habilidades de comunicación y facilidad para interactuar con stakeholders internos y clientes.Sepas estructurar procesos y pongas atención en los detalles.Puedas tomar decisiones con información limitada.Capacidad para resolver problemas complejos de forma pragmática y de analizar la rentabilidad del cliente.Inglés avanzado.Proceso de SelecciónNuestro proceso de selección actualmente dura 25 días aproximadamente, desde la solicitud hasta la evaluación final. Las instancias son:
Entrevista con Talent Acquisition y Hiring Manager.Ejercicio técnico.Defensa del ejercicio.PrestacionesModalidad de trabajo: El lugar de trabajo es en nuestras oficinas que se encuentran en Nuñez. Trabajamos bajo un esquema híbrido (días de oficina + días de trabajo remoto).
Nuestros beneficios incluyen: Semana Classifieds (días libres entre las fiestas).Día de cumpleaños libre.Prepaga, incluye al grupo familiar.Fluency Academy.Licencia parental extendida.Múltiples descuentos en instituciones educativas y/o universidades.Diversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndarEn Grupo QuintoAndar creemos que la diversidad de perspectivas y experiencias garantiza un ambiente de trabajo diferenciado, basado en el respeto y la valoración de las diferencias. Por favor, siéntase libre de declarar información en el formulario de solicitud. Si no se siente cómodo respondiéndolas, simplemente elija no responder. Esta información nos ayuda a crear un ambiente cada vez más inclusivo y se usa solo para este propósito, es confidencial y no afectará su desempeño en el proceso de selección.
Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con o sin discapacidad.
Política de Protección de DatosLos datos que proporciona en el formulario del proceso de selección son confidenciales y se almacenan en un entorno seguro, hemos adoptado medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos.
Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, tales como acceso a datos, confirmación de tratamiento, corrección de datos, anonimización, bloqueo o supresión y otros derechos con Grupo QuintoAndar, contáctenos en enquin.to/mensagem. Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales en Grupo QuintoAndar, acceda a nuestra Política de Privacidad.
#J-18808-Ljbffr
