Estamos en la búsqueda de un Gerente de Servicio para unirse a nuestro equipo. Este rol es clave para el desarrollo y ejecución de estrategias que aseguren la excelencia en nuestro servicio post venta y en la gestión de repuestos , alineados con los objetivos estratégicos de la unidad de negocio de Movilidad Individual (UN).
Responsabilidades Principales: Estrategia y Planificación: Desarrollar y ejecutar estrategias a largo plazo para la división de post venta y repuestos, alineadas con los objetivos generales de la unidad de negocio.
Identificar oportunidades de mejora y crecimiento en los servicios post venta y la gestión de repuestos.
Monitorear y analizar el desempeño operativo mediante KPIs, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
Diseñar y liderar estrategias de expansión geográfica para la red de servicios, estableciendo alianzas estratégicas.
Planificar e implementar programas de formación y certificación para técnicos, garantizando que la red de servicios posea el conocimiento y las tecnologías necesarias.
Gestión del Servicio de Post Venta: Supervisar todas las actividades relacionadas con el servicio post venta, asegurando un soporte técnico y de reparación de alta calidad para los clientes.
Desarrollar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente, enfocándose en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Coordinar e implementar planes de satisfacción y fidelización de clientes.
Implementar políticas de garantías y establecer KPIs para su medición. Asegurar un proceso efectivo de retroalimentación para mejorar la calidad de los productos en colaboración con el área de desarrollo.
Gestión de Repuestos: Implementar el plan de negocios para repuestos, partes y accesorios originales en conjunto con las áreas pertinentes.
Administrar el inventario de repuestos, asegurando la disponibilidad de piezas clave y optimizando los niveles de stock para minimizar costos.
Coordinar con proveedores y distribuidores para garantizar el suministro oportuno de repuestos, gestionando la logística y las relaciones comerciales.
Desarrollar estrategias de precios para los repuestos, alineadas con los objetivos de rentabilidad y competitividad del mercado.
