Principales Responsabilidades y desafíos- Supervisar la Gerencia de Tecnología : garantizar un funcionamiento óptimo de la plataforma, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la seguridad de los datos y la integridad del sistema.- Soporte y UAT : garantizar que los equipos de soporte preste un servicio tecnológico excepcional para el mantenimiento adecuado de las plataformas.- Optimización de la Experiencia del Usuario : analizar la retroalimentación de los usuarios, colaborar con equipos de diseño y desarrollo para implementar mejoras, y monitorear métricas de retención y participación.- Atención al cliente : supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente,asegurando la prestación de servicios de alta calidad y la resolución efectiva de problemas.Gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono.Analizar y utilizar datos de retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas.Pagos : Supervisar las operaciones del área de Pagos, asegurando la precisión y puntualidad en los procesos de transacciones financieras.Analizar tendencias y patrones de pagos para prever y abordar posibles problemas. Colaborar con equipos internos para garantizar la integración efectiva de sistemas relacionados con pagos y con instituciones financieras y proveedores de servicios de pago.- Gestión de Operaciones diarias : supervisar las actividades operativas, gestionar los flujos de trabajo, resolver problemas y coordinar con equipos internos para asegurar la eficiencia.- Análisis y Optimización de Rendimiento : analizar datos para identificar tendencias y oportunidades, desarrollar estrategias para mejorar los ingresos y reducir los costos operativos.- Cumplimiento Normativo y Regulatorio : asegurar de que la plataforma cumpla con todas las regulaciones y normativas locales, implementar medidas para prevenir actividades ilícitas y fraudes.protegiendo la integridad de la empresa y la confianza de los usuarios, lo que resulta en una operación segura y ética.Gestión de Equipos y Recursos : Dirigir y motivar al equipo, asignar tareas y recursos de manera eficiente, y promover el desarrollo profesional del personal.Page Group Argentina is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
