Somos GDN Argentina, una compañía multilatina de retail, de origen nacional, con un equipo de más de 9000 personas a nivel local y 93 tiendas distribuidas en todo el país. Operamos distintos formatos, bajo las marcas Hiper ChangoMâs, ChangoMâs, Super ChangoMâs, Punto Mayorista, MâsOnline, MâsFarma y MâsAutocenter. Nuestro propósito es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, colaboradores y comunidades, creando experiencias relevantes con marcas honestas. Desarrollamos relaciones de confianza con nuestros proveedores, ofrecemos las mejores oportunidades de desarrollo para nuestros equipos y trabajamos con cada comunidad donde operamos, desde una visión inclusiva y sustentable.
Promovemos el desarrollo de un entorno colaborativo que fomente una cultura de innovación, agilidad y respeto por las personas. Somos GDN Argentina. Con vos, somos Mâs! Nos encontramos en la búsqueda de profesionales en Marketing, Ingeniería Industrial, Comercialización y/o Administración de Empresas para ocupar la posición de Gerente de Experiencia del Cliente. Buscamos a una persona apasionada por el cliente, con enfoque estratégico y habilidades analíticas, que sepa liderar equipos y gestionar proyectos.
Los desafíos de la posición serán:Desarrollo de la estrategia omnicanal: Definir y ejecutar una estrategia omnicanal centrada en el cliente que asegure una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto (tiendas físicas, sitio web, app, redes sociales, call centers, etc.). Coordinar con los equipos de Marketing, Ventas, Operaciones y Tecnología para asegurar la integración de la estrategia omnicanal en las diferentes áreas de la organización. Identificar y priorizar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante la adopción de nuevas tecnologías o mejoras en los procesos existentes.Gestión de la experiencia del cliente (CX y UX): Supervisar y optimizar cada etapa del recorrido del cliente, desde la pre-compra hasta la post-compra. Analizar puntos críticos en el recorrido del cliente y proponer mejoras en las interacciones para asegurar una experiencia satisfactoria. Sugerir e implementar prácticas de mejora basadas en los datos y preferencias del cliente.Integración y análisis de datos de múltiples canales: Utilizar herramientas de análisis de datos y plataformas CRM para obtener una visión integral del comportamiento del cliente en todos los canales. Monitorear métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), tasas de retención y fidelización.Optimización de la comunicación con el cliente: Colaborar con el equipo de comunicación para desarrollar estrategias que aseguren mensajes consistentes en todos los canales. Asegurar la segmentación adecuada para personalizar los mensajes y mejorar la relevancia de las campañas de comunicación.Coordinación con equipos internos y externos: Colaborar con equipos de Marketing para desarrollar campañas que integren canales físicos y digitales, asegurando que el mensaje y la propuesta de valor sean coherentes en todas las plataformas.Gestión de la atención al cliente y resolución de problemas: Supervisar los servicios de atención al cliente, minimizando el impacto negativo en la experiencia del cliente. Implementar mecanismos de retroalimentación del cliente. Desarrollar y capacitar a los equipos de servicio al cliente en habilidades de atención multicanal.Innovación y mejora continua: Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización, impulsando la adopción de mejores prácticas y tecnologías para mejorar la experiencia.Cumplimiento de objetivos de negocio: Alinear la estrategia de experiencia del cliente con los objetivos generales del supermercado, incluyendo el aumento de ventas y la fidelización. Medir el impacto de las iniciativas de CX en los resultados del negocio y realizar ajustes para maximizar el retorno de la inversión.Para esta posición valoraremos:Conocimientos de CX y UXManejo de Call CenterMetodologías ágilesManejo de Bases de DatosDiseño de procesosBeneficios:Te esperamos con una propuesta de valor pensada para vos. Aplicá y te contamos Mâs.
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