MJ CONTACT CENTER está en busca de un profesional altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Call Center. Como Gerente de Call Center, serás responsable de liderar y supervisar todas las operaciones del centro de llamadas, garantizando un excelente servicio al cliente y la máxima eficiencia operativa.
**Requisitos**:
- Experiência en la gestión de un centro de llamadas.
- Conocimientos profundos de las mejores prácticas y estrategias de gestión operativa.
- Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para tomar decisiones importantes en situaciones de alta presión.
- Experiência en manejo de conflictos y resolución de problemas.
- Conocimientos de herramientas y tecnologías de call center.
- Orientado a resultados y apasionado por la excelencia en el servicio al cliente.
**Responsabilidades**:
- Liderar y supervisar todas las operaciones del call center.
- Garantizar un excelente servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
- Controlar y mejorar los procesos operativos del centro de llamadas.
- Establecer y monitorear métricas y objetivos de rendimiento del centro de llamadas.
- Capacitar, motivar y desarrollar a los miembros del equipo.
- Realizar seguimiento y evaluación periódica del desempeño del personal del centro de llamadas.
- Implementar estrategias para mejorar la calidad y eficiencia del servicio al cliente.
- Resolver cualquier problema o conflicto que surja durante las operaciones del centro de llamadas.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en el campo de los centros de llamadas.
Ofrecemos una excelente oportunidad para un profesional ambicioso y orientado a los resultados, que esté buscando un entorno laboral dinámico y desafiante. MJ CONTACT CENTER es una empresa en constante crecimiento y ofrecemos un paquete de compensación competitivo, que incluye salario base y beneficios.
Si estás listo para asumir este emocionante desafío y tienes las habilidades y experiência necesarias, ¡esperamos tu solicitud! Aplica ahora y forma parte de nuestro exitoso equipo como Gerente de Call Center en MJ CONTACT CENTER.
