DESCRIPCIÓN DE PUESTO
PUESTO: Gerente Comercial
DEPARTAMENTO: Ventas
Misión
• Mediante la adecuada gestión de su personal, el Gerente Comercial tiene que cumplir la meta acordada de volumen de ventas.
Debe aprovechar al máximo el potencial y asegurar los ingresos del concesionario.
• El objetivo debe ser utilizar el servicio de alta calidad y la atención al cliente para vincular a los clientes actuales y potenciales a GM, al concesionario y al Asesor de Ventas.
• Debe asegurarse la base de clientes del concesionario y ampliarla constantemente.
• Debe llevar a cabo la planificación, monitoreo, control y dirección del Departamento de Ventas.
• Es responsable del logro de los objetivos de ventas y rentabilidad.
• Dotar al Equipo Comercial de las herramientas clave para brindar en forma permanente la máxima satisfacción posible al cliente.
Línea de Reporte:
Gerente General
Línea de Supervisión:
El Gerente Comercial supervisa a los siguientes empleados:
• Gerente/Jefe de Ventas Convencional.
• Gerente/Jefe de Ventas de Autos Usados.
• Gerente/Jefe de Ventas Especiales.
• Gerente/Jefe de Ventas de Planes de Ahorro.
• Gerente/Jefe de Marketing.
• Administrativo de Ventas.
• Asistente/Recepcionista.
1.
FUNCIONES PRINCIPALES:
• Planificar, monitorear, controlar y dirigir el Departamento de Ventas.
• Alcanzar los objetivos de ventas y rentabilidad.
• Establecer una comunicación cercana y eficiente con todos los clientes (internos y externos).
• Proporcionar un ambiente de trabajo agradable y seguro para todo el Equipo Comercial.
• Proporcionar Satisfacción al cliente.
2.
RESPONSABILIDADES:
• Liderazgo De Ventas/Comercial:
o Participar en la selección del personal.
o Armar un equipo homogéneo de vendedores.
o Establecer el plan comercial, planificar los objetivos y realizar el control para su cumplimiento.
o Facilitar las herramientas al equipo para el logro de objetivos trazados.
o Manejar los equipos de ventas: plan de ahorro, convencionales, ventas especiales y usados, dando apoyo constante.
o Dirigir reuniones con el equipo de ventas.
o Visitar las distintas sucursales o bocas de ventas
o Crear cronogramas de trabajo y vacaciones, establecer el horario de trabajo del salón y turnos de atención, asignación de francos.
o Crear y actualizar organigramas del departamento de ventas.
o Crear sistemas de bonificaciones variables por desempeño en el Departamento de Ventas.
o Desarrollar las capacidades de las personas, promoviendo la autoformación y propiciando la participación en actividades de desarrollo profesional.
o Manejar al personal y sus relaciones ínter departamentales.
o Verificar que el sector administrativo y taller se complementen para juntos poder lograr los objetivos.
o Motivar al personal de Ventas.
• Estrategia Comercial/Ventas:
o Vender con la mayor rentabilidad para la empresa.
o Optimizar recursos, fidelizar al cliente, terminar la operación y entregar el vehículo.
o Planificar las ventas.
o Analizar el potencial de mercado y asegurar que se lo aproveche al máximo.
o Dividir la zona de ventas del concesionario en áreas claramente definidas.
o Realizar el seguimiento del laboratorio comercial.
o Fijar metas cuantitativas y cualitativas para la prospección, las ventas y la atención al cliente.
o Responsabilizarse por los resultados.
o Monitorear el volumen de ventas y los ingresos en forma constante (reporte diario / mensual).
o Utilizar en forma sistemática los recursos de gestión, los datos geográficos y el sistema de ventas.
o Marketing del concesionario: manejo de proveedores, publicidades que se realizan.
o Planificar y ejecutar las campañas de GM y otros eventos en el concesionario.
o Planificar e implementar campañas de publicidad y medidas de promociones de ventas / RRPP.
o Ser responsable de la imagen corporativa del salón de ventas.
o Contribuir a la satisfacción y fidelidad del cliente, incluido el manejo de conversaciones "difíciles" con los clientes.
o Llevar a cabo la relación comercial con representante zonal de GM.
• Administración de Ventas/Comercial:
o Informar a la dirección los resultados y propuestas.
o Realizar el análisis de operaciones facturadas y operaciones perdidas.
o Gestionar entre el Gerente General, GM y clientes.
o Controlar el stock de vehículos.
o Ser responsable del seguimiento de quejas y problemas legales.
o Autorizar las operaciones.
o Obtener y proporcionar información continua e inmediata de circulares, stock, etc.
o Mantener la base de datos de clientes a través de un sistema de seguimiento y asegurar la resolución de todos los inconvenientes que se presenten al cliente.
o Establecer, manejar y controlar un sistema de ventas que reconozca y haga cumplir conceptos que conduzcan a lealtad de cliente y referidos.
o Determinar precios y comunicar las políticas para ventas y financiación.
• GM Difference!
o Implantar y controlar los estándares.
o Asegurar el cumplimiento de los estándares para el tratamiento de clientes.
o (RS2) – Instalación y Señalización.
o (RS12) – Proceso de Venta Consultivo.
o (RS13) – Proceso de Venta Consultivo – Entrega.
o (RS4) – Marketing de Vehículos y Post Venta.
o (RS6) – Capacitación del Personal del Concesionario.
3.
PERFIL REQUERIDO:
? APTITUDES:
o Capacidad de trabajar en equipo.
o Capacidad de visión a largo plazo.
o Capacidad de análisis.
o Capacidad de planificación.
o Capacidad de manejar el estrés.
o Idoneidad/ honestidad.
o Liderazgo.
o Capacidad para persuadir.
? ACTITUDES:
o Promover el desarrollo de las personas.
o Poseer una naturaleza sociable con el equipo de colaboradores.
o Tener predisposición al cambio.
o Ser perceptivo y definir al instante.
o Tener vocación de servicio y de trabajo.
? HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA:
o Buen manejo de relaciones interpersonales.
o Comunicación a todo nivel.
o Manejo de conflictos entre integrantes del equipo y/o con otros departamentos.
o Negociación comercial.
o Mercado Automotriz.
o Formación básica:
? Estudios Universitarios / Terciarios.
o Conocimientos específicos:
? Industria automotriz.
? Dominio del negocio de Autos Nuevos y Usados.
? Administración de ventas y financiera.
? Manejo de documentos necesarios para el trabajo: Contratos de trabajo, descripciones de puestos de trabajo, materiales de venta e instrumentos de gestión para la supervisión de las ventas.
? Producto, mercado y competencia.
? Ley de Defensa al consumidor.
Este puesto requiere disponibilidad full time y para viajar ya que el grupo económico tiene sucursales en tres provincias ( Chubut, La pampa y Bs As) y esta posición estratégica será responsable de liderar al equipo de ventas de todas las sucursales, estableciendo objetivos, desarrollando estrategias comerciales efectivas y garantizando el crecimiento sostenido de la empresa.