El Especialista en Primera Línea para Clientes es un nuevo rol que se ubicará dentro de la parte comercial del equipo de facilitación de clientes dentro de FX Sales, con doble reporte ante el producto de ventas designado y el jefe regional.
Esta es una función crítica que mejorará tanto la 'Primera línea de defensa' (PLDD) como la experiência del cliente a través de:
- Mejorar la facilidad de hacer negocios para los clientes al contar con un equipo enfocado y bien informado capaz de brindar soluciones de producto a problemas recurrentes.
- Ayudar a reducir la carga administrativa del equipo de ventas.
- Impulsar mejoras en la eficiencia interna (por ejemplo, KYC) a través de un servicio de atención al cliente centralizado y un equipo de soporte capaz de diagnosticar problemas e identificar posibles soluciones.
- La reducción de la intervención manual, por ejemplo, STP mejorado.
**Key Responsibilities**
- Apoyar proactivamente al equipo de ventas a gestionar la 'Primera línea de Defensa'.
- Garantizar que los procesos posteriores a la negociación se gestionen de manera eficiente y eficaz, tales como:
- Resolución rápida de problemas de booking que causan problemas operativos.
- Resolución rápida de problemas de liquidación, etc.
- Monitoreo de los controles de primera línea de la mesa tales como:
- Minimizar incumplimientos de línea de crédito.
- Revisar que las líneas de crédito se mantengan para respaldar el proceso de trading.
- Actuar como un punto de escalamiento y resolución de problemas operativos entre las funciones de ventas y soporte.
- Diagnosticar las causas de los problemas a medida que surgen e identificar soluciones tácticas y estratégicas liderando su ejecución.
- Mitigar proactivamente el impacto al cliente al tiempo que se mejora la experiência del cliente.
- Garantizar que el set-up del cliente sea preciso y correcto desde la primera operación:
- Plataformas eCommerce, de Riesgo u Operativas.
- Proceso de On-boarding y mantenimiento de clientes.
- Asegurar que se soliciten, prioricen y configuren nuevos clientes o cuentas de clientes de manera oportuna.
- Rápida escalación y resolución de los problemas de los clientes.
***
**Qualifications**:
- 1-2 años de experiência en Mercado de Capitales o en Operaciones, Riesgo, Incorporación de Clientes, Middle Office.
- Comprensión de productos del Mercado de Capitales y del Mercado de Cambios.
- Experiência trabajando en una organización financiera es un plus
- Conocimiento avanzado de Excel y de Tableau.
- Preferible conocimiento de Bloomberg o Reuters
- Preferible conocimiento de Python
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Habilidades cuantitativas/de resolución de problemas.
- Habilidad en desarrollo de proyectos que involucren múltiples equipos
- Inglés avanzado
- Título Universitario
- Persona motivada, innovadora y orientada a resultado.
- Individuo altamente organizado con especial atención a los detalles.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo/establecimiento de prioridades con la capacidad de gestionar múltiples prioridades y plazos que compiten en un momento dado.
- Capacidad para trabajar con eficacia tanto individualmente como en un entorno de equipo, y para interactuar profesionalmente con otros departamentos.
**Job Family Group**:
Institutional Sales
- **Job Family**:
Investor Sales
- **Time Type**:
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
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