Casino Buenos Aires se encuentra en búsqueda de un Especialista de Retención de Clientes
**Resumen del Puesto**:
El Especialista de Retención de Clientes desempeñará un papel fundamental en la retención y lealtad de los clientes de la empresa. Este profesional será responsable de desarrollar estrategias efectivas para fomentar la satisfacción del cliente, prevenir la pérdida de clientes y contribuir al crecimiento a largo plazo del negocio.
**Responsabilidades Principales**:Desarrollo de Estrategias de Retención**:
- Investigar y analizar datos para comprender los factores que influyen en la retención de clientes.
- Desarrollar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención.
**Comunicación Proactiva con Clientes**:
- Establecer canales de comunicación proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.
**Programas de Fidelización**:
- Diseñar y ejecutar programas de fidelización de clientes para recompensar la lealtad.
- Implementar incentivos y beneficios que fortalezcan la relación cliente-empresa.
**Análisis de Datos de Retención**:
- Monitorizar y analizar métricas clave de retención de clientes.
- Utilizar datos para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora en la retención.
**Colaboración con Otros Departamentos**:
- Colaborar con los equipos de marketing y producto para abordar los problemas de retención y mejorar la experiência del cliente.
- Proporcionar retroalimentación basada en la interacción con clientes para mejorar la oferta de servicios.
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**Requisitos**:
- Experiência previa en roles de retención de clientes o servicio al cliente.
- Habilidades excepcionales de comunicación y empatía.
- Orientación a resultados y capacidad para establecer y alcanzar objetivos de retención.
- Conocimiento de herramientas y estrategias para la gestión efectiva de la retención de clientes.
**Educación y Experiência**:
- Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas u otro campo relevante.
- Experiência laboral relevante de al menos 3 años en retención de clientes.
Beneficios
Modalidad Híbrida
Estacionamiento sin cargo
Prepaga de primer nível para empleado y grupo familiar primario
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