En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
**Tenemos un desafío para quienes**:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores **y siendo responsable de**:
- Planificar las operaciones de atención al cliente en latinoamérica asegurando brindar altos níveles de servicio y una correcta alocación de los recursos.
- Actuar como referente para el negocio en temas vinculados con el planeamiento: planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional trabajando interdisciplinariamente con el resto de las áreas.
- Promover una mirada de largo plazo, identificando y ejecutando oportunidades de optimización en la utilización y gestión de recursos.
- Realizar análisis cualitativos y cuantitativos para generar un diagnóstico de la situación actual y establecer un cuadro de acción para la resolución de cada problema encontrado. Desplegar y fortalecer la relación con los stakeholders de las diferentes áreas, alineando objetivos y colaborando activamente en los proyectos que permitan concretarlos con éxito.
**Requisitos**:
- Ser profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afines.
- Contar con 5 años de experiência desarrollada en posiciones similares.
- Tener experiência de trabajo en áreas de Planificación, Supply Chain y Consultoría Estratégica es deseable. Contar con experiência en manipulación y análisis de datos. Conocimiento de SQL, es deseable.
**Te proponemos**:
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :)