En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadoresy siendo responsable de:
Planificar las operaciones de atención al cliente en latinoamérica asegurando brindar altos niveles de servicio y una correcta alocación de los recursos.
Actuar como referente para el negocio en temas vinculados con el planeamiento: planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional trabajando interdisciplinariamente con el resto de las áreas.
Promover una mirada de largo plazo, identificando y ejecutando oportunidades de optimización en la utilización y gestión de recursos.
Realizar análisis cualitativos y cuantitativos para generar un diagnóstico de la situación actual y establecer un cuadro de acción para la resolución de cada problema encontrado.
Desplegar y fortalecer la relación con los stakeholders de las diferentes áreas, alineando objetivos y colaborando activamente en los proyectos que permitan concretarlos con éxito.
Requisitos:
Ser profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afines.
Contar con 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
Tener experiencia de trabajo en áreas de Planificación, Supply Chain y Consultoría Estratégica es deseable.
Contar con experiencia en manipulación y análisis de datos. Conocimiento de SQL, es deseable.
Te proponemos:
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
