En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina.
¡Sumate a este propósito!En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.
Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!Tenemos un desafío para quienes:Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:Planificar las operaciones de atención al cliente en latinoamérica asegurando brindar altos niveles de servicio y una correcta alocación de los recursos.
Actuar como referente para el negocio en temas vinculados con el planeamiento: planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional trabajando interdisciplinariamente con el resto de las áreas.Promover una mirada de largo plazo, identificando y ejecutando oportunidades de optimización en la utilización y gestión de recursos.Realizar análisis cualitativos y cuantitativos para generar un diagnóstico de la situación actual y establecer un cuadro de acción para la resolución de cada problema encontrado.Desplegar y fortalecer la relación con los stakeholders de las diferentes áreas, alineando objetivos y colaborando activamente en los proyectos que permitan concretarlos con éxito.Requisitos:Ser profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afines.Contar con 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.Tener experiencia de trabajo en áreas de Planificación, Supply Chain y Consultoría Estratégica es deseable.Contar con experiencia en manipulación y análisis de datos.
Conocimiento de SQL, es deseable.Te proponemos:Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
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