En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
Coordinar lanzamientos de proyectos con impacto regulatorio en Customer Experience, mapeando su incidencia en cada área, colaborando e interactuando tanto con equipos internos como corporativos. Diseñar y liderar las iniciativas necesarias para asegurar el cumplimiento normativo, garantizando modelos de atención que cumplan con los niveles de servicio exigidos.
Monitorear la implementación de los cambios solicitados por los distintos reguladores, asegurando que los requisitos estén actualizados y propiciar la implementación de procesos escalables en el tiempo.
Identificar ágilmente y recomendar los cursos y planes de acción para la implementación de adecuaciones u optimizaciones en las distintas áreas involucradas. Impulsar procesos de mejora continua, evaluando el cumplimiento normativo y proponiendo ajustes necesarios..
Diseñar reportes para entidades regulatorias y presentación de informes a la Junta Directiva y Comité Ejecutivos de la compañía.
Gestionar las auditorías internas, externas y con reguladores. Participación en el alcance de auditoría, análisis y respuesta a requerimientos, y coordinación de mesas de trabajo para pruebas en vivo.
Requisitos:
Tener 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
Contar con experiencia en empresas reguladas, compliance, bancos, es deseable en áreas de Riesgos, Compliance, en funciones vinculadas con aspectos normativos o en funciones de auditoría de procesos.
Tener capacidad para interactuar de manera efectiva con otras funciones globales/locales utilizando habilidades de influencia y construcción de relaciones.
Poseer conocimientos en herramientas de data analytics tales como SQL, Tableau, es deseable.
Te proponemos:
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)