La **Ejecutiva de Cuentas** en CasaSur Hotel Collection, desempeña un papel crucial en la gestión de relaciones con clientes clave y en el impulso de las ventas y la rentabilidad del establecimiento. Esta posición requiere habilidades excepcionales de comunicación, negociación y servicio al cliente, así como la capacidad de trabajar de manera colaborativa con otros departamentos para garantizar una experiência excepcional para los huéspedes y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
**Funciones**:
- Gestión de Cuentas Clave:
- Desarrollar relaciones sólidas y duraderas con clientes clave, identificando sus necesidades y brindando soluciones personalizadas.
- Mantener una comunicación proactiva para asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización.
- Venta y Negociación (B2B y B2C):
- Realizar visitas periódicas a clientes existentes para fortalecer las relaciones y comprender mejor sus necesidades.
- Identificar oportunidades de venta adicionales y promover servicios y paquetes especiales para aumentar los ingresos. Negociar tarifas, contratos y condiciones para maximizar la rentabilidad y satisfacer las expectativas del cliente.
**Colaboración Interdepartamental**:
- Trabajar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing, banquetes y operaciones para garantizar una ejecución eficiente de los eventos y la satisfacción del cliente. Coordinar con el equipo de operaciones para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes durante su estancia.
- Análisis y Reportes:
- Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas y las tendencias del mercado.
**Resolución de Problemas**:
- Abordar cualquier problema o preocupación de los clientes de manera rápida y efectiva, buscando soluciones que mantengan la satisfacción del mismo.
- Desarrollo de Negocios:
- Identificar nuevas oportunidades de negocios y colaborar en la expansión de la cartera de clientes del hotel. Esto significa la continua visita tanto a nuestros clientes de siempre como a nuevos.
**Requisitos**:
- Estudios universitarios en hotelería, administración de empresas, gestión hotelera o un campo relacionado es generalmente preferido.
- Formación en ventas
- Habilidades de comunicación y dominio del idioma inglés oral y escrito.
- Perfil analítico orientado a la toma de decisiones y resolución de problemas.
- Organización y planificación de estrategias.
- Motivación y manejo de grupos de trabajo.
- Capacidad de asumir desafíos, trabajar bajo presión y alcanzar objetivos.
- Alto nível de respuesta a las necesidades del cliente.
- Habilidades operativas y de planificación.
- Conocimientos de OTAs y Revenue.
Tipo de puesto: Tiempo completo