Head de Delivery & Support - Industria Retail ? ¡Hola! ¿Tienes experiencia liderando en la industria del Retail y consumo masivo y estás listo para liderar proyectos tecnológicos? ¿O lideras procesos de implementación en clientes B2B de esta industria? ¡En Prisma te estamos buscando! Únete a nuestro equipo de Customer Success como Head de Delivery y ayuda a gestionar e implementar nuestros clientes. ¡Enfrenta desafíos emocionantes en un ambiente laboral dinámico! Sobre Nosotros Somos una StartUp ágil y consolidada en el mercado, especializada en productos digitales que ayudan a los Retailers a tomar mejores decisiones. Transformamos grandes volúmenes de datos en información útil y manejable, utilizando Inteligencia Artificial y Machine Learning, ¡y nos encanta hacerlo! Estamos en plena expansión y buscamos personas con talento y espíritu aventurero para unirse a este viaje. Principales Responsabilidades Liderazgo y Gestión de Equipos:Liderar, orientar y gestionar los equipos de entrega y soporte, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua.Asignar recursos y priorizar múltiples proyectos concurrentes de manera efectiva, asegurando la optimización del rendimiento del equipo. Gestión de Proyectos y Programas:Asegurar la entrega de proyectos a tiempo y dentro del presupuesto, cumpliendo con las expectativas del cliente.Implementar estrategias para gestionar y mitigar riesgos durante el proceso de entrega.Supervisar y gestionar proyectos utilizando herramientas y metodologías ágiles como Scrum y Kanban.Proveer seguimiento y reportar el progreso de los proyectos, utilizando métricas y KPIs relevantes. Gestión de Clientes y Stakeholders:Construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave, asegurando que sus necesidades sean satisfechas y superadas.Asegurar una comunicación y colaboración efectiva entre el equipo de entrega y otros departamentos.Incorporar el feedback de los clientes para mejorar continuamente la calidad del servicio y los procesos de entrega.Gestionar las expectativas del cliente durante la resolución de incidencias, asegurando su satisfacción. Gestión IS/IT:Supervisar y gestionar la infraestructura tecnológica y la implementación de sistemas de TI, asegurando su funcionamiento eficiente y seguro. Gestión de Soporte:Asegurar la calidad y rapidez en la resolución de incidencias de los clientes.Implementar estrategias para mejorar continuamente los procesos y la eficiencia del equipo de soporte.Utilizar herramientas y tecnologías para gestionar las solicitudes de soporte y el seguimiento de los casos.Evaluar el desempeño del equipo de soporte mediante métricas y KPIs importantes. Requisitos ?? Título en Ingeniería Informática, Ciencias de la Computación o campo relacionado.Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2), ITIL, COBIT Mínimo 10 años de experiencia en roles de delivery en entornos SaaS B2B, preferiblemente en el sector retail.Experiencia como IS/IT Manager con responsabilidad sobre la infraestructura tecnológica y la implementación de sistemas de TI.Experiencia en la gestión de programas y proyectos múltiples, con capacidad para priorizar y coordinar recursos de manera efectiva.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Alta capacidad de negociación y resolución de conflictos.Capacidad para gestionar relaciones con stakeholders internos y externos, asegurando alineación y satisfacción.Nivel de inglés avanzado¿Qué hará destacar tu postulación? Conocimiento de idioma portugués MBA o título de posgrado en Gestión de Proyectos o Tecnologías de la Información.Conocimiento en tecnologías relevantes para realizar reportes (BI, SQL). Beneficios Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil. Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM. Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento. Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal. ???Sesiones de Coaching. Trabajo 100% Remoto. Salario competitivo y beneficios adicionales, entre ellos amplia plataforma flexible de beneficios para que elijas canjear tus Prisma Coins por lo que más te guste, día libre por cumpleaños, regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más. Si te apasiona liderar proyectos desafiantes en una empresa en plena expansión, ¡entonces esta es tu oportunidad! Postulate y ¡únete a nuestro equipo de Delivery en Prisma! ¡Esperamos conocerte pronto!
