Customer Support Ingles Avanzado Latam

Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de las llamadas telefónicas, chat, correo electrónico y / o redes sociales, garantizando que la calidad de las respuestas convierta enamoren al cliente e garanticen su satisfacción como clientes emBlue.

Cuáles van a ser tus responsabilidades?

- Entender el negocio y misión de emBlue a los efectos de dimensionar el impacto que el puesto ocupado tiene en ellos.
- Dominar el uso de la plataforma emBlue y cada uno de sus features.
- Atender de manera cordial las llamadas para dar respuesta a los requerimientos de los clientes externos garantizando su satisfacción en tiempo y forma

- Escalar aquellas consultas que excedan la posibilidad de resolución por parte del consultor telefónico realizando seguimiento en vistas de garantizar la existencia de una respuesta final.
- Cumplir con el registro de incidentes y / o consultas acorde a los lineamientos del área.
- Cumplir con los procesos internos según sean definidos para metodología de trabajo formal.
- Gestionar los foros de consultas de clientes y / o potenciales clientes relacionadas al uso de la plataforma de manera virtual o presencial.