Customer Support

Job Description En Cliengo uno de nuestros principales diferenciales es estar cerca de nuestros clientes, escucharlos y ayudarlos a crecer.  Por eso, estamos buscando Customer Success Analyst para sumar al equipo de Operaciones.
El objetivo del rol será convertirse en un experto en nuestro Producto, para asistir y asesorar a nuestros clientes para que encuentren el máximo potencial de Cliengo y alcancen el éxito de sus negocios.
Responsabilidades: Ofrecer asistencia personalizada a clientes existentes, nuevos y en Free Trial respondiendo las consultas y acompañándolos en el uso de la plataforma.
Documentar nuevos conocimientos en forma de artículos de solución y procesos de soporte técnico.
Identificar las necesidades de nuestros clientes y guiarlos a través de mails y/o llamados.
Escalar los problemas fuera del alcance a los equipos internos apropiados y realizar un seguimiento con ellos regularmente para obtener actualizaciones sobre el progreso.
Requirements Excluyente: Mínimo 2 años de experiencia en puestos de atención al cliente.
Deseable: Experiencia con Hubspot.
Deseable: Nivel intermedio de inglés y portugués.  Experiencia previa trabajando en equipos remotos y a distancia.
Disponibilidad para realizar guardias los fines de semana y feriados.
Benefits 3 semanas de vacaciones Semana entre fiestas, ¡libre!
Gympass Esquema flexible de trabajo remoto Plataforma de descuentos en más de 10.000 comercios ¡Día de cumpleaños libre!
Requirements Excluyente: Mínimo 2 años de experiencia en puestos de atención al cliente.
Deseable: Experiencia con Hubspot.
Deseable: Nivel intermedio de inglés y portugués.
Experiencia previa trabajando en equipos remotos y a distancia.
Disponibilidad para realizar guardias los fines de semana y feriados.