El Analista de Servicio al Cliente es un puesto de nível intermedio responsable de brindar a los clientes resoluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
**Responsibilities**:
- Asegurar que la promesa de valor ofrecida al cliente durante el proceso de venta sea cumplida completamente.
- Coordinar y monitorear el proceso de onboarding, apertura y mantenimiento de productos de clientes ICG del portafolio asignado.
- Apoyar en la resolución de excepciones y escalamientos necesarios a RMs/ Producto para proceder con el oportuno procesamiento de las solicitudes recibidas dentro de los estándares de tiempo ofrecidos al cliente.
- Coordinar y monitorear el proceso de onboarding y mantenimiento periódico de los clientes dentro del portafolio asignado.
- Coordinar la apertura de paquetes de productos.
- Ejecutar el proceso de apertura de productos corporativos para los clientes dentro del portafolio.
- Prestar/coordinar la asesoría al cliente en los procesos de apertura y mantenimiento así como en la ejecución de transacciones.
- Asegurar que las operaciones pactadas sean correctamente procesadas en tiempo y sin riesgos documentarios para el banco.
- Coordinar con CRMS cambios en las líneas de acuerdo con los lineamientos del RM.
- Coordinar el proceso de mantenimiento de firmas, cambios demográficos, actualización de poderes y actualización de perfiles a solicitud de los clientes.
- Coordinar los procesos de delivery e implementación de nuevos productos a clientes dentro del portafolio.
- Coordinar la investigación de eventos de excepción para determinar la causa raíz y proponer soluciones.
- Mantener actualizados en la Base de Contactos toda la información de sus clientes.
- Mantener y mejorar la satisfacción de los clientes dentro del portafolio medido a través de la encuesta de servicio de ICG (ICG Survey).
- Coordinar las operaciones con 1. Doc Officers, Specialist Doc Officer, Corp Legal para la elaboración de los contratos necesarios. 2. Con las áreas de Producto, Tesorería, Riesgos y Finance en caso la operación lo requiera.
- Regularizar excepciones documentarias para eliminar riesgo documentario contactando a los clientes.
- Apoyar en el cumplimiento de las políticas de AML y KYC
**Qualifications**:
- Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio, destancándose por su proactividad.
- Habilidades de comunicación con níveles Senior de Management internos y externos (clientes).
- Excelentes habilidades de las relaciones interpersonales y capacidad para trabajo en equipo.
- Experiência y manejo en la resolución de conflictos.
- Se valorará conocimientos en los productos y servicios de Cash Management, Trade Fx y markets.
- Buen manejo del idioma inglés.
**Education**:
- Estudiante universitario próximo a graduarse, o profesional graduado en Cs Económicas o carreras afines.
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
- **Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Institutional Customer Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex,
sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
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