Para nuestro Cliente, UNOENUNO, empresa desarrolladora y constructora, seleccionamos una persona para ocupar el rol de Customer Experience Manager para sumarse a nuestro equipo.
La persona seleccionada será responsable de diseñar, implementar y optimizar las estrategias que mejoren la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de relación, desde la firma del boleto de venta hasta la ocupación de la Unidad, postventa y posterior escritura de la misma.
Principales responsabilidades:
Crear y ejecutar una estrategia que asegure una experiencia positiva en cada punto de contacto con el cliente, desde la compra de las unidades hasta la postventa. Identificar los principales momentos de interacción y trabajar en su optimización para satisfacer las expectativas de los clientes. Ser el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, garantizando una comunicación clara, honesta y fluida durante todas las etapas del proceso inmobiliario. Implementar protocolos para manejar quejas, consultas y solicitudes, y garantizar respuestas eficientes y satisfactorias. Desarrollar y aplicar encuestas de satisfacción para medir la experiencia de los clientes en diferentes etapas (compra, entrega, postventa). Analizar el feedback de los clientes y detectar áreas de mejora para los productos y servicios ofrecidos. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y operaciones para garantizar que todos estén alineados con los estándares de experiencia del cliente. Supervisar el proceso de entrega de propiedades, garantizando que la experiencia sea positiva y que todos los detalles se manejen con profesionalismo. Desarrollar un programa de atención postventa que atienda problemas comunes en el sector inmobiliario, como reparaciones o ajustes, asegurando la satisfacción continua del cliente. Implementar y mejorar las plataformas digitales (sitio web, apps, CRM) para que los clientes tengan acceso a toda la información de sus proyectos y puedan hacer seguimiento de sus requerimientos en tiempo real. Desarrollar contenido y materiales informativos que ayuden a los clientes a entender el proceso, manejar sus expectativas y tomar decisiones informadas. Crear estrategias de fidelización y programas de referidos para transformar clientes satisfechos en promotores de la marca. Definir y hacer seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI's) relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y resolución de problemas. Presentar reportes a la gerencia con análisis de la experiencia del cliente y recomendaciones de mejora basadas en los datos recolectados.Requisitos Universitario o terciario en carreras relacionadas a administración, comunicación, arquitectura o similares. Mínimo de 4/5 años de experiencia en atención al cliente o roles similares, idealmente adquirida en el rubro arquitectónico, inmobiliario, desarrolladoras, entidades bancarias o afines. Excelente habilidad de comunicación oral y escrita. Alta vocación de servicio, con capacidad para adaptarse a distintos tipos de clientes y resolver problemas de manera proactiva. Familiaridad con CRM, software de gestión de clientes o manejo de bases de datos. Flexibilidad para adaptarse a horarios de atención o trabajo ocasional fuera del horario habitual en caso de eventos o visitas programadas. Presencial: lunes a viernes 9 a 18hsBeneficios Paquete salarial competitivo con esquema variable y actualización recurrente. Cobertura Médica Prepaga: Acceso a una prepaga de calidad para tu tranquilidad. Almuerzos Cubiertos: Te brindamos almuerzos diarios para que disfrutes de una comida balanceada sin preocupaciones. Viernes Flex: En caso de no tener que cubrir alguna cuestión en particular, los viernes brindamos la posibilidad de salir más temprano
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