Los beneficios para empleados seleccionados incluyen: Seguro médico de primera línea para el empleado y su grupo familiar directo.Plataforma virtual con +15.000 cursos certificados disponibles para tu desarrollo profesional.Plataforma de bienestar con programas personalizados (yoga, meditación, ejercicio, planes de alimentación, entre otros).Programa de asistencia al empleado y grupo familiar directo (asesoramiento psicológico, asistencia legal y financiera, orientación nutricional).Plataforma de cupones digitales (descuentos en comercios, gastronomía, gimnasios, educación, turismo, cines, teatros, entre otros).Programa de reconocimientos entre empleados.Participación en BRG (Business Resource Groups): Sé parte de nuestro BRG, promoviendo la diversidad y la inclusión dentro de JLL.Lo que implica este trabajo Nos encontramos en búsqueda de una persona dinámica para el puesto de Customer Experience Lead - LATAM para unirse a nuestro equipo:
Zona de trabajo: Saavedra, Capital Federal, Buenos Aires, Argentina.Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.Modalidad de trabajo: Presencial.Tipo de contratación: A tiempo indefinido.Esta posición es un rol estratégico responsable de liderar y estandarizar la experiencia de servicios en toda la región latinoamericana del cliente.
Este líder desarrollará e implementará el Experience-X: Pulse Program, asegurando una experiencia consistente pero culturalmente adaptada en todos los países de LATAM.
El puesto requiere un enfoque innovador en la implementación de soluciones tecnológicas, la gestión de una comunidad regional cohesionada, y la mejora continua basada en datos y feedback.
El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en Customer Experience, habilidades de liderazgo excepcionales, y la capacidad de influir en stakeholders clave para impulsar iniciativas de experiencia que apoyen los objetivos de negocio del cliente en toda la región.
Responsabilidades principales: Liderazgo Estratégico:
Desarrollar e implementar el ExperienceX: Pulse Program a nivel LATAM.Alinear las iniciativas de experiencia con los objetivos de negocio del cliente.Colaborar con líderes regionales y locales para asegurar una implementación efectiva.Estandarización de Servicios:
Implementar y mantener estándares de servicio consistentes en todas las oficinas de LATAM.Adaptar los servicios a las necesidades culturales específicas de cada país, manteniendo la esencia del cliente.Establecer una red de embajadores de experiencia en cada país.Innovación y Tecnología:
Liderar la implementación de soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del usuario en toda la región.Desarrollar una plataforma digital centralizada para la gestión de servicios, eventos y feedback.Establecer KPIs regionales para medir el impacto de las iniciativas de experiencia.Gestión de Comunidad y Colaboración:
Desarrollar programas que fomenten la colaboración entre equipos de diferentes países.Organizar eventos virtuales y presenciales que conecten a los empleados de LATAM.Implementar iniciativas que promuevan el intercambio cultural entre las oficinas.Mejora Continua y Gestión de Stakeholders:
Recopilar y analizar datos de experiencia del usuario de toda la región.Implementar mejoras basadas en feedback regional.Gestionar relaciones con stakeholders clave para asegurar el apoyo y recursos necesarios.Comunicación y Reporte:
Centralizar y gestionar reportes de experiencia a nivel regional.Confeccionar y presentar revisiones de negocio en colaboración con el cliente.Mantener una comunicación fluida con equipos de RH, TI y FM en toda la región.Gestión de Recursos y Eficiencia:
Asegurar la utilización adecuada de recursos, incluyendo programas de entrenamiento.Manejar la eficiencia del portfolio y generar ahorros de costes.Identificar y adoptar mejores prácticas en toda la región.Se requiere: Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Experiencia del Cliente o campo relacionado.Mínimo de 7 a 10 años de experiencia en roles de liderazgo en Customer Experience o Gestión de Instalaciones.Experiencia demostrada en la implementación de programas de experiencia a nivel regional.Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de proyectos.Dominio del español y el inglés; conocimiento de portugués es una ventaja.Disponibilidad para viajar frecuentemente por la región LATAM.
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