Coordinador Soporte de Microinformática OnSite Workplace: Ciudad de Buenos Aires - CF Ciudad de Buenos Aires - CF
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Coordinador Soporte de Microinformática OnSite
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.Brindar soporte a usuario VIP.Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.Seguimiento del Backlog de casos (SLA's).Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.Experiencia laboral comprobada como supervisor deequipos de trabajo IT.Sólidos conocimientos ténicos y experiencia prácticade microinformática.Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.Perfil con orientaciónal servicio al cliente con actitud resolutiva.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Habilidades de gestión de equipos.Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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