Coordinador de servicios de Ciberseguridad Workplace: Ciudad de Buenos Aires
Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Coordinador de Servicios de Ciberseguridad en nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, SOC y/o CSIRT. Debe planificar, dimensionar y coordinar los recursos técnicos y humanos necesarios para atender las demandas de los clientes en operaciones y complejidad técnica, con el fin de asegurar los niveles de servicios contratados, satisfacción del cliente, mantenimiento, ampliación y rentabilidad de los contratos bajo su gestión. Interactuar con clientes activos con el fin de identificar nuevas oportunidades de negocio.
Definir y distribuir las actividades a los miembros del equipo, de acuerdo con el perfil técnico y las demandas generadas en las operaciones de los clientes bajo su responsabilidad;Monitorear e informar sobre el estado de las operaciones y la calidad de los servicios prestados por los equipos bajo su responsabilidad, y escalar a los Gerentes en casos de desviaciones fuera de su autonomía;Monitorear los pasos y procesos para resolver problemas operativos y enviar retroalimentación a los usuarios;Participar en reuniones periódicas para priorizar las demandas de los servicios operativos de los clientes;Participar como Gerentes y clientes en reuniones para evaluar los niveles de servicios prestados;Elaborar informes de gestión con indicadores de la calidad y nivel de los servicios prestados e informar a los Gerentes y clientes;Asegurar el logro de los indicadores operativos de SLA de los contratos bajo su responsabilidad;Autorizar casos de asistencia de emergencia en las operaciones de los clientes cuando sea necesario, para resolver problemas técnicos y operativos de acuerdo con su autonomía;Activar e interactuar con los demás equipos de la empresa para identificar problemas técnicos en las operaciones de los clientes y alinear acciones para su solución;Planificar y controlar el horario de trabajo y horario de los equipos operativos de los contratos a su cargo;Asegurar la actualización del estado de las operaciones y herramientas de gestión de acuerdo a la información de asistencias de los servicios operativos prestados y contratados;Reportar periódicamente a los Gerentes y clientes el estado de las operaciones de acuerdo al tipo de reportes establecidos;Monitorear la acumulación de llamadas perdidas y registradas en las herramientas de gestión del servicio, definir acciones correctivas en casos de desviaciones para no impactar negativamente en la rentabilidad y resultado de los contratos, o escalar a los Gerentes en casos fuera de su autonomía;Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo de los equipos, con el objetivo de la calificación técnica para satisfacer las demandas actuales y futuras de los contratos y operaciones bajo su responsabilidad;Realizar tareas similares y/o relacionadas.Requisitos: Experiencia comprobada como Service Delivery Manager en ciberseguridad, service manager o gerente de proyectos de ciberseguridad.Conocimiento en ISO 27001 y NIST.Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas o Graduado en Ciberseguridad.Conocimientos técnicos en:Certificación ITIL - DeseableConocimientos en CiberseguridadMonitoreo de seguridad SOCRespuesta a incidentesSe requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial.Experiencia mínima de 5 años en ciberseguridad.Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.Autogestión.Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita.Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.Orientación al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competitivo. Si eres un líder experimentado en ciberseguridad con habilidades excepcionales en la gestión de servicios y relaciones con clientes, esperamos recibir tu candidatura.
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