El Líder de Equipo de Post Venta desempeñará un papel clave en la gestión y supervisión del equipo encargado de brindar servicios de post venta a nuestros clientes. Este rol requiere experiencia sólida en empresas de servicios, así como habilidades de liderazgo probadas para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en todas las interacciones post venta.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de post venta para garantizar la entrega eficiente y efectiva de servicios a los clientes.
Proporcionar orientación y apoyo a los miembros del equipo, incluyendo la resolución de problemas, la toma de decisiones y el desarrollo profesional.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos para todas las consultas y solicitudes de los clientes.
Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y una coordinación eficaz en todas las fases post venta.
Monitorear y analizar métricas clave de rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Participar en la identificación y aplicación de mejores prácticas en el servicio post venta, así como en la implementación de nuevas herramientas o procesos para mejorar la experiencia del cliente.
Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas o quejas de los clientes, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
Realizar seguimiento regular con los clientes para recopilar comentarios y garantizar su satisfacción continua con nuestros servicios post venta.
Requisitos:
Experiencia mínima de 3 a 5 años en empresas de servicios B2B, con un enfoque específico en el área de post venta. (Excluyente)
Experiencia previa en roles de liderazgo o supervisión de equipos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar efectivamente con clientes y colegas en todos los niveles.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos para tomar decisiones informadas.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva y efectiva.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo en un entorno dinámico y a veces bajo presión.
Titulación universitaria en Administración de Empresas, Gestión de Servicios, o un campo relacionado es preferible.
Movilidad Propia (Excluyente)
Este puesto ofrece una emocionante oportunidad para un líder experimentado en servicios post venta que esté buscando un nuevo desafío en un ambiente colaborativo y orientado al cliente. Si tienes la pasión y la experiencia necesarias para liderar un equipo dedicado a ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes, ¡esperamos recibir tu solicitud!
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