Buscamos un/a Coordinador de Atención de Emergencias, para sumarse al equipo de Andina ART; la nueva unidad de negocios de Mercantil Andina, empresa líder de seguros.Buscamos un/a Coordinador de Atención de Emergencias, para sumarse al equipo de Andina ART; la nueva unidad de negocios de Mercantil Andina, empresa líder de seguros.
¿Cuáles van a ser tus desafíos? Controlar la gestión de apertura del siniestro y de la derivación a prestadores teniendo en cuenta la complejidad de los siniestros, las políticas de derivación de Andina ART y de sus clientes. Optimizar los costos de operación, minimizando el riesgo en la derivación y brindando valor agregado para el paciente y el cliente. Verificar los tiempos de llamados, calidad de la atención y respuestas brindadas al cliente, ya sea en tiempo real en caso de casos complejos como en forma histórica de manera semanal. Medir las variables cuantitativas de las denuncias y los llamados, para implementar planes de acción a coordinar junto al responsable del área para llegar a los objetivos establecidos. Analizar los resultados de la tarea de su equipo respecto del servicio brindado al cliente (empleador, productor y accidentado). Generar información confiable para la toma de decisiones dentro del equipo de gestión. Realizar coaching permanente con los operadores del 0800 en el manejo de casos según manuales de procedimientos, normas y políticas tanto de la compañía como de los entes de contralor. Revisar los procesos con el fin de detectar mejoras a los mismos (mejora continua)
Mercantil Andina es una empresa líder en la industria del seguro e insurtech, que se encuentra en un proceso de transformación digital indiscutible. Con más de 500 empleados, pertenece al grupo de las líderes del mercado. La inclusión de servicios insurtech on line está permitiendo extender las posibilidades a nuestros socios estratégicos y clientes en un mercado cada vez más competitivo.
**Requisitos**:
¡Es una excelente oportunidad para quienes buscan nuevos desafíos y quieren aportar toda su experiência, con fuerte orientación al logro y trabajo en equipo, con vocación de servicio, flexibilidad, iniciativa y compromiso!
**Requisitos**: Profesionales de las carreras de Administración / Comercialización / Marketing / Comunicación / RRPP. Poseer al menos 2 años de experiência coordinando equipos de Emergencias que trabajen 24 hs (ART o prepagas) Experiência previa en sector de siniestros o atención al cliente de ART.
Beneficios
Tres semanas de vacaciones Medicina prepaga para el grupo familiar Compensación variable por objetivos Importantes descuentos en seguros y en productos de otras compañías del grupo Horario flex, modalidad hibrida de trabajo. Beneficios ClubAndina Día de cumpleaños libre
