Coordinador/A De Experiencia Al Cliente

Coordinador/a de experiência al cliente, eventual.

Para importante empresa del rubro Salud, ubicada en Córdoba, Zona Norte de la ciudad.

Trabajará en el área de Experiência al cliente.

Sus principales tareas serán:
Supervisión de equipos de hasta 10 personas en la atención al cliente.

Monitoreo de llamadas, Coaching individual y grupal, seguimiento de Capacitación continúa.

Inducción y preparación de colaboradores para los diferentes puestos.

Diseño e implementación de enfoque de monitoreos tanto para gestiones de Front Desk como de Back Desk.

Identificación de errores críticos de procesos para la medición de calidad.

Identificación y medición de KPI

Implementación de proyectos de mejora en diferentes áreas, análisis de resultados, propuesta de mejora.

Traducción de la voz de clientes a partir de las mediciones de satisfacción y generación de KPIs, aportando análisis de causas raíz de desvíos y confeccionando planes de acción centrados en los clientes.

Requisitos para el puesto:

- Experiência en supervisión de equipos de trabajo.
- Conocimiento en herramientas de medición de resultados e indicadores de gestión de calidad.
- Se valorará formación afin al puesto.
- Se valorará conocimiento en coaching.

Lugar de trabajo: Córdoba, zona norte.

Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 8 a 17 hs

Se ofrecen interesantes condiciones de contratación bajo modalidad eventual con posibilidades de efectivización.