Somos la compañía líder en Servicios Next Gen de Contact Center, Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX).
Contamos con tres centros de operaciones en Capital Federal y La Punta, San Luis.
En CAT somos una comunidad de más de 3000 colaboradores y vos podes sumarte
En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Controller
**Requisitos**:
Supervisor de operaciones Senior / Senior.
Excluyente.
5 años de experiência mínimo en línea de supervisión de operaciones call center.
Excluyente.
Preferente en call center tercerizado.
Edad mínima 25 años.
Preferente.
Sexo indistinto.
Amplio conocimiento de MS Excel y herramientas office.
Excluyente.
Conocimiento de plataformas de telefonía y CRM de call center (Avaya, Neotel, etc.).
Preferente.
Conocimientos de multicanalidad y servicios next Gen. Preferente.
**Funciones**:
Control de procesos operativos, detección y comunicación de desvíos.
Seguimiento y control de planes de acción operativos, para corrección de desvíos.
Propuestas de mejoras de procesos, tanto a ingeniería de procesos como directamente a la operación.
Control de procesos administrativos.
Control de reportes con información operativa, detección y comunicación de desvíos.
Confección de reportes para dirección de CG de ambos controles.
**Tareas**:
Revisión y análisis de reportes de gestión.
Seguimiento de resultados de diversos planes de acción operativos, detección y alerta temprana de desvíos; a distintos níveles en la jerarquía operativa y dirección.
Confección de reportes consolidados, e informes, para Dirección.
Participación en reuniones de revisión de resultados en distintos níveles de la operación, con el objetivo de detectar desvíos en prácticas, en cuanto a alineación con resultados y estandarización de procesos.
Participación en reuniones de análisis de resultados, tanto internas como con clientes.
Control y aprobación de diversos procesos administrativos (horas adicionales, novedades, etc.)
**Jornada laboral**: De Lunes a Viernes de 09 a 18 hs.
**Modalidad**: Presencial (beneficio de Home Office 2 veces por semana)
Postúlate!