Call Center Manager

En Esentia RH nos encontramos en búsqueda de un CALL CENTER MANAGER para sumarse al equipo de una importante empresa de servicios.
Principales desafíos :
Desarrollar e implementar planes estratégicos para alcanzar los objetivos organizacionales y mejorar el rendimiento del call center Identificar áreas clave para la automatización (IA) dentro del call center y desarrollar estrategias para su implementación Gestión y motivación del equipo para garantizar altos niveles de productividad y satisfacción del cliente Gestión de KPIs e implementación de acciones de mejora para garantizar la experiencia del cliente Implementación y optimización de recursos tecnológicos (herramientas, CRM, etc.) Gestión de Budget Colaboración con otras áreas Inglés Bilingüe/Avanzado (EXCLUYENTE) Experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo Experiencia en la implementación de soluciones automatizadas, como AI y chatbots Sólidas habilidades comunicacionales y de liderazgo Capacidad de análisis para la interpretación de datos e identificación de tendencias para la toma de decisiones Flexibilidad para adaptarse a entornos dinámicos Habilidades para resolver problemas y un enfoque proactivo para abordar desafíos. Si estás buscando un desafío emocionante, ¡esperamos recibir tu solicitud!
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