Call Center Manager

Qué buscamos?

Inglés Bilingüe/Avanzado (EXCLUYENTE)
Experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo
Experiencia en la implementación de soluciones automatizadas, como AI y chatbots
Dominio de plataformas CRM

Principales desafíos:

Desarrollar e implementar planes estratégicos para alcanzar los objetivos organizacionales y mejorar el rendimiento del call center
Identificar áreas clave para la automatización (IA) dentro del call center y desarrollar estrategias para su implementación
Gestión y motivación del equipo para garantizar altos niveles de productividad y satisfacción del cliente
Gestión de KPIs e implementación de acciones de mejora para garantizar la experiencia del cliente
Implementación y optimización de recursos tecnológicos (herramientas, CRM, etc.)
Gestión de Budget
Colaboración con otras áreas

Modalidad: Híbrida