Asesor De Call Center

Buscamos un representante de call center que sirva de enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. El candidato que sea seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.
ResponsabilidadesGestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportunaSeguir guiones de comunicación al tratar diferentes temasIdentificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativasCaptar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionalesCrear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzosMantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligibleAsistir a seminarios educativos con frecuencia para mejorar los conocimientos y el nivel de rendimientoCumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipoRequisitosExperiencia previa en un puesto de soporte al clienteTrayectoria contrastada de superación de cuotas de ventasGrandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activaFamiliaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidadHabilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz
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