Asesor De Call Center

Breve descripción del puesto

Buscamos un representante de call center que sirva de enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. El candidato que sea seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Responsabilidades

Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna

Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas

Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas

Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales

Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos

Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible

Asistir a seminarios educativos con frecuencia para mejorar los conocimientos y el nivel de rendimiento

Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo

Requisitos

Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente

Trayectoria contrastada de superación de cuotas de ventas

Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa

Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)

Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad

Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz

Título de enseñanza secundaria