-Job description
Objetivo
- La posición tiene como responsabilidad la interacción con las diversas áreas que gestionan las diferentes plataformas, el funcionamiento de las mismas y canales de contactación con el cliente, con principal foco su mantenimiento, mejora y evolución.
- La posición es responsable de garantizar el correcto funcionamiento y evolución del Modelo de Datos, las plataformas de segmentación y la canalidad que permitan la correcta gestión de campañas según las necesidades del negocio.
- La posición es también responsable de llevar adelante los proyectos de negocios vinculados con el área.
Principales tareas del rol
- Trabajar en la estandarización y optimización de los procesos de soporte de campañas, garantizando su debida documentación.
- Mantener y actualizar el manual Departamental, y documentos soportes garantizando su actualización y debida documentación.
- Documentar los manuales de uso, presentaciones y capacitaciones de las plataformas y canales que estén integrados.
- Trabajar en garantizar la correcta interacción y evolución de la herramienta de segmentación con las diferentes plataformas o canales con los que interactúa.
- Coordinar la evolución del modelo de datos del área, definiendo las necesidades y garantizando su correcta implementación.
- Participar en proyectos claves del negocio como focal, garantizando la participación del equipo de CRM en función de la necesidad específica.
- Gestionar el relacionamiento con proveedores externos a fin de mantenerse informado de las novedades/evolución del mercado sobre de nuevas tecnologías relacionadas con plataformas, canales y nuevas modalidades de contactación.
- Coordinar las necesidades de capacitaciones y formaciones del equipo de CRM en función a la evolución de las plataformas, canales, metodologías y/o dinámica del negocio.
- Asistir y trabajar en conjunto con el equipo de Data Management y IT en las necesidades del área.
Requirements
Habilidades
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Buena interacción con los usuarios
- Capacidad analítica
- Inglés intermedio
- SQL intermedio (Excluyente)
- Excel intermedio (Excluyente)
- Manejo de alguna herramienta de gestión de proyectos agile (Jira) y de CRM como ser CIM Teradata (Excluyente)
- Conocimiento sobre arquitectura de datos
- Carrera de Sistemas o Lic. Administración (graduado o próximo a graduarse excluyente)
o
- "HSBC se encuentra comprometido en construir una cultura organizacional que valora las diferencias, colabora cruzando fronteras, asume la responsabilidad con una mirada a largo plazo y hace que las cosas sucedan, consiguiendo resultados sostenibles en el tiempo, en línea con nuestro compromiso con la sustentabilidad."
o
- "Por medio de la presente, se deja expresamente constancia que la modalidad de contratación descripta en la presente oferta de empleo obedece a la actual emergencia sanitaria existente en nuestro país, razón por la cual la misma podrá ser modificada una vez que la emergencia sanitaria cese. "