Estamos buscando personas proactivas, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico, con excelentes habilidades analíticas y resolución de problemas.
En Medifé te ofrecemos oportunidades de crecimiento junto con una compensación competitiva y beneficios pensados para vos!
¿Cuál es el desafío?En tu rol de Analista Workforce Management tu principal función será gestionar y optimizar la planificación y programación de la fuerza laboral del call center para garantizar la cobertura adecuada de los volúmenes de llamadas y cumplir con los objetivos de servicio.
Analizar los patrones de llamadas y volúmenes para determinar las necesidades de personal.Crear y administrar la programación de turnos y horarios de trabajo.Asegurar la cobertura adecuada de los picos de llamadas y ajustar la programación según sea necesario.Gestión de la disponibilidad y la cobertura de los agentes.Monitorear y reportar el rendimiento del equipo, incluyendo la productividad y la calidad del servicio.Identificación de oportunidades de mejora en la programación y la gestión de la fuerza laboral, para optimizar la eficiencia.Creación de informes y dashboards para monitorear el rendimiento del equipo.Colaborar con otros departamentos para asegurar la alineación con los objetivos de la empresa.Administrar y mantener la precisión de los datos de la fuerza laboral.RequisitosEstudiante o próximo a graduarse de Economía, Administración, Actuario, Comercialización, Estadística o Ingeniería.
2+ años de experiencia en gestión de fuerza laboral o planificación de recursos.
Contar con amplio conocimiento en la norma COPC, en el área workforce | Excluyente.
Conocimiento, análisis y gestión de indicadores claves del área.
Conocimientos de software de gestión de fuerza laboral y análisis de datos: TecnoVoz preferente, Yoizen excluyente. También se valora la capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías.
Certificación COPC - Customer Operation Performance Center, ¡es un plus!
BeneficiosPlan de cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
Capacitación continua: programas y talleres para tu desarrollo.
Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios.
Programa de beneficios: Gympass, convenios con universidades UCES, UADE, San Andrés, Siglo21, descuentos en Centro de Idiomas CUI, entre otros.
Descuentos en Tiendas ARCOR, club de beneficios Unilever y Molinos.
Licencias extendidas por maternidad (90 días corridos a partir del nacimiento) y paternidad (30 días corridos).
Hora de lactancia extendida.
Programa de servicio de asistencia al colaborador/a: legal, financiera, impositiva, psicológica y nutricional.
Talleres de orientación vocacional para hijos/as y familiares.
En Medifé las personas son un valor importante y prioritario. Nuestro resultado es producto del profesionalismo y el compromiso permanente de cada uno de los integrantes de nuestro equipo de trabajo.
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