Analista Workforce Management

Te queremos en nuestro equipo!

Estamos buscando personas proactivas, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico, con excelentes habilidades analíticas y resolución de problemas.

En Medifé te ofrecemos oportunidades de crecimiento junto con una compensación competitiva y beneficios pensados para vos!

Cuál es el desafío?

En tu rol de

Analista Workforce Management tu principal función será g estionar y optimizar la planificación y programación de la fuerza laboral del call center para garantizar la cobertura adecuada de los volúmenes de llamadas y cumplir con los objetivos de servicio.

Responsabilidades :

Analizar los patrones de llamadas y volúmenes para determinar las necesidades de personal.


Crear y administrar la programación de turnos y horarios de trabajo.

Asegurar la cobertura adecuada de los picos de llamadas y ajustar la programación según sea necesario. Gestión de la disponibilidad y la cobertura de los agentes.

Monitorear y reportar el rendimiento del equipo, incluyendo la productividad y la calidad del servicio.

Identificación de oportunidades de mejora en la programación y la gestión de la fuerza laboral, para optimizar la eficiencia.

Creación de informes y dashboards para monitorear el rendimiento del equipo.

Colaborar con otros departamentos para asegurar la alineación con los objetivos de la empresa.

Administrar y mantener la precisión de los datos de la fuerza laboral.