Desde la Unidad de Negocios de Electrónica de consumo y electrodomésticos que lidera las marcas NOBLEX, PHILCO, ATMA y SIAM, llevamos adelante la búsqueda de una persona para ocupar el rol de ANALISTA SSR DE ATENCIÓN AL CLIENTE . La vacante es EVENTUAL, para cubrir una licencia.
El modelo de trabajo para esta posición es híbrido, con base en nuestras oficinas ubicadas en Saavedra (CABA).
El propósito de este rol, es ser la persona responsable de gestionar con los clientes y Servicio Técnico, la atención de las órdenes asignadas.
Tus principales desafíos y responsabilidades serán: Contacto con consumidores y service (Despachante) Coordinar visitas con usuarios y el Servicio Técnico, controlando que todo el proceso de Field Service funcione correctamente, detectando oportunidades de mejora.
Actualizar información en CRM y otros sistemas utilizados. Parametrizar el sistema, poner a disposición de los STAs y sectores afines al área toda la información relacionada a los productos comercializados.
Monitorear los casos en garantía: Supervisar el proceso de garantías y asegurar el cumplimiento de las mismas.
Definir el curso de una solución de acuerdo a cada caso cuidando los recursos de Newsan.
Desarrollar la red de Servicio Técnico: Alinear la red de talleres a las necesidades de post-venta de Newsan.
Analizar zonas de cobertura, buscar nuevos prospectos; penalizar o cerrar agentes innecesarios o poco performantes.
Ser la voz de los usuarios y agentes de servicio en las reuniones de calidad.
Reportar los KPIs necesarios y proveer información a los contactos internos. Brindar información para la toma de decisiones.
¿Qué buscamos en aquella persona que se sume al equipo de trabajo?
: Nos orientamos a estudiantes o graduados de carreras universitarias.
Conocimiento de Excel intermedio (excluyente) Sistemas de gestión EBS (deseable) Sistema CRM Salesforce (deseable) Experiencia de al menos 2 años en tareas similares (comprobable) ¿Qué te ofrecemos?
: Jornada laboral híbrida. (3 días presenciales y 2 días de home office) Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar directo. Comedor en la oficina, frutas y bebidas calientes a disposición. Día de cumpleaños libre y jornada de trabajo flexible.
… ¡Y más que nos encantará comentarte durante el proceso de reclutamiento!