En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadoresy siendo responsable de:
Identificar oportunidades de mejora de experiencia de nuestros vendedores en la plataforma a partir del análisis cuantitativo de datos, conectando datos declarados con información transaccional de nuestra base de datos.
Brindar información a las unidades de negocio, generando reportes y presentaciones de calidad.
Colaborar con los equipos de Customer Experience, de negocio, producto y IT para definir y desarrollar planes de acción que mejoren nuestros indicadores de negocio, asegurando su implementación y seguimiento.
Requisitos:
Tener formación de grado en carreras de Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.
Poseer conocimiento de Excel y SQL avanzado.
Contar con conocimiento Tableau y Qualtrics, es deseable.
Tener experiencia desarrollada en posiciones similares o haber trabajado en gestión de proyectos, es deseable.
Te proponemos:
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)