Analista Senior De Experiencia Transporte - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

 
Tenemos un desafío para quienes: Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: Monitorear el presupuesto del Programa de Compra Protegida, encontrar oportunidades dentro de las operaciones de Customer Service y Logística y presentarlas en diversas instancias a stakeholders para diseñar soluciones en conjunto. Dimensionar y llevar adelante iniciativas que generen ahorro y mejoras de experiencia de quienes utilizan nuestra plataforma, dentro del programa de compra protegida. Participar y liderar mesas de resolución de problemas con distintos equipos de Mercado Libre, a fin de generar sinergias y avanzar en la mejora continua de los procesos y productos. Requisitos: Contar con 3 años de experiencia desarrollada en posiciones similares. Tener dominio de Office, particularmente Excel, Power Point. Tener experiencia de trabajo con bases de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable. Te proponemos: Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.  Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)