ANALISTA DE OPERACIONES ECOMMERCE
El rol implica ser responsable de garantizar la eficiencia y el buen funcionamiento de los procesos operativos relacionados con la plataforma de comercio electrónico de la empresa.
Trabajarás en estrecha colaboración con varios equipos, incluyendo logística, ventas, atención al cliente y tecnología, para asegurar una experiencia de compra fluida y exitosa para los clientes.
Tu reto Gestión de pedidos: Supervisar y coordinar el procesamiento de pedidos realizados a través de la plataforma de comercio electrónico.
Asegurarte de que los pedidos sean registrados con precisión y se envíen a tiempo.
Gestión de la estrategia de envíos de VTEX.Inventario: Mantener un control actualizado del inventario disponible en el almacén y en la plataforma de comercio electrónico.
Coordinar con el equipo de compras y logística para evitar agotamientos o excesos de stock.Procesamiento de pagos: Asegurar que los pagos realizados por los clientes sean procesados correctamente y que no haya problemas relacionados con la facturación y los cobros.
Creación de afiliaciones y políticas de pago en VTEX.Coordinación de envíos: Trabajar con el equipo de logística para coordinar los envíos de los productos vendidos a través del comercio electrónico.
Asegurar que los envíos se realicen de manera oportuna y que los clientes reciban la información de seguimiento necesaria.Resolución de problemas: Investigar y resolver problemas operativos que puedan afectar la experiencia del cliente, como retrasos en envíos, productos incorrectos o problemas de calidad.Análisis de datos: Recolectar y analizar datos relacionados con las operaciones de comercio electrónico, como tiempos de entrega, índices de satisfacción del cliente y eficiencia del proceso.
Utilizar estos datos para identificar áreas de mejora y proponer soluciones.Mantenimiento de la plataforma: Colaborar con el equipo de tecnología para asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico.
Reportar y solucionar problemas técnicos que puedan surgir.
Configuración de promociones en todas las plataformas, relevamiento de su correcto funcionamiento.
Reporting.Mejora continua: Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar los procesos operativos y aumentar la eficiencia y calidad del servicio al cliente.Requisitos Graduado/a o estudiantes de las carreras Administración, Marketing, Logística, Ing.
Industrial, etc.Experiencia en VTEX.Habilidad para analizar datos y extraer conclusiones significativas.Manejo de Excel avanzado/intermedio - Excluyente.Orientado/a a resultados y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.Actitud emprendedora, flexible y orientada a los detalles.
Pensamiento crítico.
Fuertes habilidades de colaboración (trabajo en equipo) y relaciones interpersonales positivas.Beneficios
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